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第5题
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。A
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制
第6题
监理工程师协助业主确定工程项目总目标时，应力求做到（）。 A．使项目具有良好的经济
监理工程师协助业主确定工程项目总目标时，应力求做到（）。
A．使项目具有良好的经济性
B．使项目具有足够的适用性
C．整个目标系统优化
D．工期最短
