A.所有层面的权重都不能超过50%
B.要根据不同企业的特点分配指标权重
C.一般情况下,学习与成长层面的权重应当最大
D.专家评分法是一种比较简单合理的权重分配方式
E.一定要先针对指标分配权重,再合计生成四个层面的权重
A.财务、战略、内部运营、学习与成长
B.财务、顾客、内部运营、学习与成长
C.战略、顾客、内部运营、学习与成长
D.财务、顾客、战略、学习与成长
(1)认定训练利益
麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话:“无论在哪里,我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年,麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。
(2)训练不只是课程
和其他企业不同,麦当劳的训练发生在真实的工作里面,而不只是一个课程。强调对人员策略的重视,主动地执行训练计划,并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中,有一堂叫做“与成功有约”,目的是让高层主管有机会分享成功经验,同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析,针对需要进行设计,同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。
(3)四个层次的评估
第一个是“反应”,就是检查上课后大家对课程的反应如何。
第二是对讲师的评估,评价讲师的技巧、知识,是否符合组织所要传递的内容。
第三是“行为”,检查员工所学到的东西能否应用到工作中,达到更高的绩效。
第四是“绩效”方面,每次上完课,学生必须制定他的行动计划,回去之后必须执行,执行后要由主管来做鉴定,以确保训练与绩效结合。
(4)全职业生涯计划
麦当劳对所有员工,从计时员工到高层主管,都有不同的培训计划,除了传递全球一致的产品和服务以外,还帮助员工实现梦想,给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳,经理可以从计时员工晋升,也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。
中层主管培训重点有两个:一是顾问的技巧,另一个是部门的领导。
提升为麦当劳高层主管之前,在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握,才能做到高层主管。高层主管训练有三方面:全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。
请阅读案例并回答下列问题:
(1)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的?
(2)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处?
(3)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角度思考。你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢?
下列能够对企业员工产生内部激励的因素是()
A.惩罚和监督
B.良好的工作环境
C.学习与成长机会
D.较高的薪酬水平
A.新生代农民工是“太空人”
B.新生代农民工难以融人城市
C.新生代农民工的困境
D.新生代农民工难以再回归乡土
对学习与成长的核心思想描述错误的是()。
A.将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素
B.将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素
C.考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化
D.衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标
A.心脏在跳动,激情在喷发,愿望在生长,梦想在飞翔
B.激情在喷发,心脏在跳动,愿望在成长,梦想在飞翔
C.心脏在跳动,激情在喷发,梦想在飞翔,愿望在成长
D.激情在喷发,愿望在成长,心脏在跳动,梦想在飞翔
通常情况下,针对技术研发岗位设计()类指标的意义不大。
A.财务
B.客户
C.内部流程
D.学习和成长
A.客户维度
B.内部运营维度
C.学习与成长维度
D.企业使命维度
E.财务维度
阅读以下《口语交际·讨论》的实录(节选),回答问题。
学生:[A]我是组织者。我是参与者。我是记录者。我是汇报者。(四名同学明确各自的分工)组织者:[B]学了契诃夫的短篇小说《装在套子里的人》,同学们对别里科夫这个人物形象有了深刻的认识,那么这个形象在生活中还有什么意义呢?在我们的身边是不是还存在着一些套子?请小组针对此话题进行一番讨论。
参与者:考试在学习中是一种套子,为了应付考试,我们必须围绕着考试转,而放弃其他的业余生活。
组织者:那你认为考试这个套子好不好呢?
参与者:当然对我们有一定的帮助,对检验我们某一个阶段的学习还是有好处的。
汇报者:[C]同学们说了很多,我来汇报一下。首先我们生活中有很多的套子,比如法律的套子,对我们起到了很好的保护作用;又比如科学的套子,我们必须去打破。经过讨论,我们认为对于套子应该辩证地理解,他既有好的一面,亦有不良的一面,对于那些对我们起到保护作用的套子,我们要保护它;对于那些束缚我们的套子,我们要打破它。
记录者:[D]关于今天大家讨论的结果,我都记录了下来,将教给老师,请他给出指导意见。关于上述教学片段,下列说法不正确的一项是()。
A.讨论属于组织中的口语交际,讨论前需要明确各自的分工
B.组织者结合学过的内容.提出需要共同讨论的、着手解决的问题
C.讨论的总结与汇报.是讨论的必要环节,能进一步形成讨论的结果
D.记录者做的记录,只拿给老师看,对学生下次口语交际课没有任何意义