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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到（)。

A.业务人员

B.装机人员

C.前台人员

D.支撑人员

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第1题

智慧营维APP自行录入的预检预修工单跟用户申报的故障单是同样需要考核。（)

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第2题

目前重庆移动智能组网工单分为组合工单和单独工单，首先要在（)进行工单受理。

A.众包APP

B.铁通APP

C.代维APP

D.和家亲APP

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第3题

掌上综调中可以通过“辅助工具”中的指引键打开光宽端到端APP，也可以通过故障工单中“光宽诊断”跳转到光宽端到端APP。（)

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第4题

运维部门批复的电子运维工单是业务开通和后台用户数据修改的唯一依据（）

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第5题

超时工单是指工单处理总时限超时168小时，未归档的工单。（）

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第6题

多次催办工单是指当前处于各部门未归档工单，追加次数3次或3次以上的。（）

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第7题

集团电子运维系统客户保障模块派发的故障工单，不论该工单是否挂起中，都要求在（)分钟内至少完成一次“故障定位反馈”。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第8题

电子运维系统中的值班日志管理实现了各种值班记录的管理，其中不包括下列哪项内容（)。

A.当班人员的作业计划执行记录

B.重大故障工单链接、割接工单链接等

C.外来人员登记、外借物品登记

D.办公会议记录、会议管理等

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第9题

家客掌上运维APP投诉回单的处理结果分为已解决和（)。

A.暂无法解决

B.无需解决

C.计划解决

D.预约解决

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第10题

割接工单查找的方法是打开电子运维，本地割接工单，点击工单查询（)

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第11题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第三章工单受理和办理第十三条规定（)三：每件与市民（)用户（)的热线工单，均需使用服务记录仪及客服系统手机APP

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

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