首页 > 外语类考试> MSE
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户在前台纠纷单提交成功后,商家需要在多长时间内处理问题?()

A.1个工作日

B.24小时

C.48小时

D.24个工作小时

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客户在前台纠纷单提交成功后,商家需要在多长时间内处理问题?(…”相关的问题
第1题
客户刚提交返修单,还没有审核,要求更改退货为换货()

A.不能更改

B.建议客户联系商家更改

C.我们为客户更改

D.建议客户在前台更改

点击查看答案
第2题
一线客服引导客户提交纠纷单流程包括?()

A.优先建议联系商家

B.建议客户自行提交纠纷单

C.询问客户不愿自行提交的原因

D.代客户提交纠纷单

点击查看答案
第3题
小明在订单上发起纠纷单后,待回复的纠纷单客服小米需要在多长时间内给予回复?()

A.4小时

B.36小时

C.48小时

点击查看答案
第4题
如客户本机来电要求回退套餐,提交压降工单回退,需前台验证()

A.服务密码

B.身份证信息

C.无需验证任何信息

D.本机按1号键确认

点击查看答案
第5题
关于“出售凭证(优化)”业务流程操作,以下哪项说法是错误的?()
A、该业务流程不经过总中心人工处理。分中心仅负责人工验印操作(如自动验印通过,则不经过分中心)

B、网点在业务发起前,需审核凭证要素,以及客户是否具备购买现金支票资格

C、“取消流程”,不打印收费凭证,如交易已收费则自动关联抹账。抹账时会将同笔发起的所有出售凭证收费全部抹去。若同笔其他凭证已出售成功,“取消流程“后要在线下对出售成功的凭证进行补收费

D、“结束流程”,此按钮只有在成功出售一种(含)以上凭证,其它凭证失败情况下出现,此时该笔业务所有出售凭证都已收费,结束流程可以自动抹账,前台须在核心确认同笔哪种凭证出售成功,对未成功的凭证须再次出售,发起时选择未成功凭证种类并选不收费

点击查看答案
第6题
客户提交服务单,售后客服需要在多长时间内进行审核?()

A.48小时

B.72小时

C.1个工作日内

D.3个工作日内

点击查看答案
第7题
商家需在多少小时内对买家提交的售后服务单进行审核()

A.24小时

B.48小时

C.36小时

D.72小时

点击查看答案
第8题
自营任务单和仲裁单(代客投诉)说法正确的有()

A.自营任务单提交后,后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后,后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片,在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

点击查看答案
第9题
提交“专线品质提升”流程问题需要在OA系统()下发起流程。

A.OA首页-业务流程

B.OA首页-业务流程-起草工单

C.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理

D.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理-专线品质提升流程

点击查看答案
第10题
客户在已发货状态下申请仅退款商家需要在多少小时内处理,超时自动通过?()

A.8

B.24

C.36

D.48

点击查看答案
第11题
客户在商家购买了一双鞋,订单还未发货,客户要求取消订单,经核实,客服帮客户提交取消订单申请,但现在订单显示未受理状态,以下操作正确的是()

A.联系客户,告知无法帮其申请成功,建议客户拒收

B.联系客户,建议其自行尝试提交取消订单

C.查看一下未受理的原因,修改后重新提交申请

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改