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[判断题]

服务的基本特点是无形性和标准的不确定性、不可储存性、可储存性。（）

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第1题

服务的基本特点是( )。

A.无形性和标准的不确定性

B.不可储存性

C.可储存性

D.所有权的非转移性

E.所有权的可转移性

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第2题

酒店服务的质量特征不包括（）

A.服务质量的波动性

B.服务质量的主观性和不确定性

C.口碑效应的重要性

D.无形性

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第3题

以下关于服务的基本特点的说法中，错误的是（)。

A.服务是无形的

B.服务需求更具不确定性

C.服务能力可以储存

D.服务过程的可视性

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第4题

服务的_________特征导致的不确定性可以被强大的品牌效应抵消

A.差异性

B.不可存储性

C.不可分离性

D.无形性

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第5题

服务的特点是无形性、（)（)、（)、（)和（)（)。

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第6题

零售服务的特点是（).

A.无形性

B.易变性

C.不可分性

D.易逝性

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第7题

服务区别于有形产品的最显著特点是______

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

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第8题

饭店服务产品的基本特点有（）

A.无形性

B.生产和消费同一性

C.不可储存性

D.不可移动性

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第9题

服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是()。

A.服务质量容易控制

B.服务不容易向顾客愤示

C.供求矛盾大

D.参与服务过程

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第10题

俱乐部服务最显著的一个特点是具有无形性，它给服务管理带来的影响是（)。

A.服务质量控制的难度较大

B.服务不容易向顾客展示或沟通

C.供求矛盾大

D.顾客参与服务过程

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第11题

旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（)标准。A．无形性B．可靠

旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的()标准。

A．无形性

B．可靠性

C．反应性

D．保证性

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