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[多选题]
对于企业责任不清的，应在安抚解释的同时，与客户协商，原则上仅退还争议费用，包括但不限于以下场景：（)。
A.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的
B.有协议底单，但关键条款存在争议的，含条款缺失或模糊不清、解释不清等
C.企业服务争议，如客户认为未提醒或提醒不及时
D.常规流量争议处理规则
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A.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的
B.有协议底单，但关键条款存在争议的，含条款缺失或模糊不清、解释不清等
C.企业服务争议，如客户认为未提醒或提醒不及时
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A.10个工作日内
B.5个工作日内
C.15个工作日内
D.20个工作日内
A.应按授予日权益工具的公允价值计量，并确认其后续公允价值变动
B.对于换取职工服务的股份支付，企业应当按在等待期内的每个资产负债表日的公允价值计量
C.限制性股票应在授予日按照权益工具的公允价值计量
D.对于换取职工服务的股份支付，企业应当按照权益工具在授予日的公允价值，将当期取得的服务计入相关资产成本或当期费用，同时计入资本公积中的其他资本公积
A.功能错位
B.责任不清
C.职责重叠
D.闭门造车
A.风险和费用是否同时转移不同
B.办理出口手续的责任方不同
C.负责订立运输合同的责任方不同
D.适合的运输方式不同
A.条款文字冗长，重点突出，通俗、易懂，便于消费者阅读理解
B.条款中对于免除保险人责任义务的条文不统一、不集中，一些约定缺乏法律依据和判定标准、缺乏合理性
C.条款中对于保险人向投保人、被保险人和受益人应尽义务表述不严谨，存在误导销售隐患
D.条款中对于投保人、被保险人及受益人的部分可选权利表述不清，如减保权、续保权等，存在侵害消费者利益隐患
成荣的授权计划
成荣是成荣肥料公司的蓝事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时61岁的他对自己严格要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任，他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他遨请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。成荣还接受了顾问们的建议，从外部谙来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。
袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。
三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后，退出这类会议。
然而在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。顾问们告诉他他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这样做!上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。
张浩平静地回答说“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。
成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好。
阅读上述实例，完成以下问题：(凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。)
(1)你认为下列关于授权的表述正确的是()。
A、授权是一种制度分权
B、授权是管理者工作中的授权
C、授权具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为
D、授权是一种组织行为
E、长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革
(2)多年来成荣的管理风格属于()。
A、专制式
B、放任式
C、民主式
D、无法确定
(3)从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出了父母自我状态，这种自我心理状态的个性特征是()。
A、权威
B、客观
C、理智
D、服从
E、优越感
(4)张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释你认为最终致使会议中断的原因是()。
A、张浩表达不清，信息传送不全
B、张浩缩减信息
C、成荣拒绝接受信息
D、成荣信息译码不准确
(5)在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通()。
A、互感性沟通
B、交叉性沟通
C、隐含性沟通
D、无法确定
