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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

销售顾问是否结合您的购车需求和关注点进行产品介绍（1、销售顾问应结合顾客的购车需求或购车关注点，向客户针对性的进行产品介绍，并说明适合客户的原因（如顾客关注安全性，则应针对性说明该车辆的哪些配置或亮点适合顾客）2、有1次就可以）（）

A.是，结合了需求和关注点进行了车辆介绍

B.否，没有进行车辆介绍

C.否，进行了介绍，但没有结合需求和关注点

答案

是结合了需求和关注点进行了车辆介绍

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第1题

销售顾问要认真对待每一个咨询电话，不管客户语气、态度如何，购车意向是否强烈，都要当成有希望成交的潜在客户（)A〔单选题〕

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第2题

随着消费升级，用户需求去销售化服务，销售人员应该依托规范的《购车建议书》，为用户提供（)的顾问式解决方案。

A.产品

B.购买方式

C.多样化服务

D.最低价格

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第3题

销售顾问是否将您送至门口（）

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第4题

当您告知对方今天不会购买产品，销售顾问是否试着了解您犹豫的原因（）

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第5题

销售顾问是否提及您可以与品牌接触的其他渠道（）

A.有（微信／微博／Instagram/Line/官网／合作款／特别款等）

B.否

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第6题

全国购成交后，购车顾问需在门店系统进行客户留资，并将相应资料，交至车务，邮寄到车源地办理提档落户（）

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第7题

案例分析：客户：你再给我优惠点我就定了销售顾问：我不知道王总您想优惠多少我是销售顾问只有这个权限，再多的就要领导审批了。您能谈谈您想优惠多少如果差距不大的话我帮您申请一下。客户：再给我优惠1000元销售顾问：那这样我们先签个协议，您先交个2000元的意向金，如果领导审批的话，那就作为定金，不行的话我还是退还给您，您看呢此销售顾问的做法是否正确（）

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第8题

与客户检验新车时，需要做哪些流程（）

A.确认新车配置与订购信息是否一致

B.讲解发动机舱的开启方法以及油水电接口

C.演示后备箱开启方式及方法，说明备胎及随车工具使用

D.销售顾问在《新车交付确认单》的查验新车项目上打勾，再进行功能演示项目

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第9题

购车环节中，销售顾问除了购车合同以外，还需要协助客户签署个人信息确认函（）

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第10题

以下对需求分析的描述正确的是（）

A.销售顾问没有询问客户现有交通工具的使用状况将扣分

B.销售顾问应至少了解客户3项购车需求

C.客户的购车需求包含但不限于：购车预算、车辆用途、购车时间、有关驾驶习惯、兴趣和爱好、新车乘坐人数、换购或是添购、车辆选装配置偏好等

D.销售顾问询问了客户现有交通工具的使用状况，将会拿满整个需求分析大项的15分

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第11题

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力()。

A.满足顾客未来需求和期望

B.超越顾客的要求

C.超越顾客期望

D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

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