题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
假如你是一名客房服务员，当客人想你抱怨房间内的空调不制冷时，你应当如何表达感同身受（）
A.我明白，遇到这种情况，谁都会有情绪
B.感谢您的反馈，我马上通知工程部进行维修
C.我理解，这段时间天气确实有些炎热
答案
A、我明白，遇到这种情况，谁都会有情绪
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.我明白，遇到这种情况，谁都会有情绪
B.感谢您的反馈，我马上通知工程部进行维修
C.我理解，这段时间天气确实有些炎热
答案
A、我明白，遇到这种情况，谁都会有情绪
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A.那我帮您换一间安静的房间吧
B.好的我知道了，我现在就过去看一下
C.我理解您，房间太吵确实会影响休息，换做是我，我也会不高兴
D.您稍等一下，我来问问客房负责人是怎么回事
A.在前引路，带客人到客房。
B.打开房门后，自己先进去再请客人入房。
C.问明客人没有要求后，向客人索要小费。
D.客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别。
A.房间维修问题，需对酒店的服务向客人表示歉意
B.根据客人的要求在系统中选择相应的房型房间帮客人更换
C.如果不是很严重的问题，可以拒绝客人的换房需求
D.PMS系统更换房间后，需马上通知客房服务员此客人的换房信息
E.收回客人原房间的房卡，交给客人新的房卡
A.请客人出示押金单或有效证件，核对无误后可帮客人开门，主要是防小偷作案
B.如客人无任何证明，则请到前台核对身份
C.总台核对身份无误后，通知房务中心，房务中心通知服务员开门，并做好记录
D.如果是很熟的客人，可以帮忙开门，就不用作好记录
