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高质量的导游服务是规范化服务和个性化服务的完美结合。（)

高质量的导游服务是规范化服务和个性化服务的完美结合。()

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第1题

游客感觉到的导游服务质量是规范化服务与个性化服务完美的结合。（)

游客感觉到的导游服务质量是规范化服务与个性化服务完美的结合。()

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第2题

导游服务的原则要求相结合的是（)。

A.自由化服务

B.个别化服务

C.热情化服务

D.规范化服务

E.个性化服务

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第3题

在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

A.讲解服务

B.个性化服务

C.规范化服务

D.超值服务

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第4题

导游服务遵循四个基本原则：履行合同原则、()原则、规范化与个性化服务结合原则和“宾客至上”原则。

导游服务遵循四个基本原则：履行合同原则、（)原则、规范化与个性化服务结合原则和“宾客至上”原则。

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第5题

对客导游服务中，导游员必须坚持（)原则。

A.履行合同

B.规范化与个性化服务结合

C.游客至上

D.平等待客(为大家服务)

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第6题

导游服务的个性化要求导游根据游客的个性差异和不同需求提供针对性的服务。（)

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第7题

导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（)。

A.礼貌服务

B.等距离服务

C.规范化服务

D.个性化服务

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第8题

个性化服务是指导游人员在执行两个标准和合同或约定的内容之外.导游人员针对游客在旅游过程

中提出的要求而提供的个别服务。()

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第9题

饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。

A.标准化

B.规范化

C.个性化

D.定制化

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