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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在开展小区物业维修服务满意度调查时,在问卷调查的基础上,一般会采用面谈访问的形式走访被调查者,以获取更多有帮助的信息,那么关于开展面谈访问,您认为此种方法的优点是()。

A.真实性

B.激励性

C.灵活性

D.直观性

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第1题
物业服务企业在物业管理区域内开展综合经营服务项目的劣势是()。

A.项目规模比较小

B.不利于培养忠诚消费者

C.市场过分集中

D.群众满意度低

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第2题
开展满意度重点提升()几大关键商业过程满意度,服务、网络、市场协同配合,狠抓落实,确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

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第3题
一般情况下,进行客户满意度调查时,较客观的做法是由()。

A.第三方机构调查

B.业主委员会调查

C.物业服务企业调查

D.物业服务中心调查

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第4题
根据项目实际情况及客户构成,调查问卷的编制可以有所不同,但应该涵盖日常服务、保洁绿化、保安消防、维修服务四大模块,每个模块再设置子指标,从各方面对满意度进行调查。()
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第5题
根据《招标采购代理规范》,下列关于招标代理机构开展招标代理服务满意度调查的说法,正确的有()

A.招标代理机构宜定期开展招标代理工作满意度调查

B.调查的对象包括潜在投标人和投标人

C.调查工作可以通过电话回访、问卷或者公文调查等形式进行,按照双方自愿的原则开展

D.在调查过程中,招标代理机构宜重点关招标结果是否达到招标方案设定的预期目标

E.招标代理机构宜运用数据统计等方法对收集到的调查结果进行分析和讨论

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第6题
满意度调查问卷应由调查员亲自上门发放,物业管理处员工回收。()
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第7题
为提升外来务工人员子女的社会适应能力,某社会工作机构在12所小学开展了一系列专业服务,社会工作者老高负责对该服务项目进行评估。下列老高使用的方法中,属于定性评估的是()。

A.调查各校负责人对服务的满意度

B.听取小学生对服务活动的意见

C.召开座谈会听取家长对服务的看法

D.观察小学生人际交往变化情况

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第8题
为提升外来务工人员子女的社会适应能力,某社会工作机构在10所小学开展了一系列专业服务,社会工作者老高负责对该服务项目进行评估。下列老高使用的方法中,属于定量评估的是()

A.调查各校负责人对服务的满意度

B.听取小学生对服务活动的意见

C.召开座谈会听取家长对服务的看法

D.观察小学生人际交往变化情况

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第9题
开展客户服务需求及满意度调查,若采取问卷调查方式时,抽样调查的范围可包括()。
开展客户服务需求及满意度调查,若采取问卷调查方式时,抽样调查的范围可包括()。

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

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第10题
客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。()
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第11题
物业服务企业早期介入的方式包括()。

A.市场调研

B.对标管理

C.满意度调查

D.过程监控

E.图纸会审

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