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第1题
案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第2题
以下说法错误的是（)。
A.面试结束时，可以问下面试官多久有结果
B.面试后等这家有消息了，再去面试下一家
C.如果约定的时间没通知，可以打电话询问下
D.面试未通过，可以诚恳的询问下失败的原因
第3题
你收到短信：“我以前的帐号不能用了，请把款直接汇入这个工商银行的账户。卡号：62220219xxxxxxxxxxx户名：王晓。”这时应该怎么办？（)
A、马上汇钱
B、先给朋友打电话确认一下
第8题
以下关于文员在差旅预订工作中的行为，哪一项是不适宜的（)。
A.飞机票预订时，与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同一人
B.预订火车票时，首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话
D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
第9题
下列哪些是错的?()
A.找时间打电话骂回去
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B.我已经发了5遍了你看不到吗
C.发票修改建议您咨询下京东客服
D.别想了，退不了
E.投诉就投诉，对我没影响
F.我要下班了，你明天过来问吧
G.烦死了，我拉黑他
H.客户一直纠缠，不能一直发同样的话术
I.这个不是我们的问题，找我也解决不了
J.素质呢？ 我惹你了
第10题
可转债出现较大负溢价带来的套利机会风险包括（）。
A.当天转股后当天不能卖出,要承担当天价格的波动
B.在做套利之前要先看一下是否进入了 转股期
C.要看当天市场的走势没如果市场非常弱跌幅较大,第二天存在低开的可能性
D.以上都对
