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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种()

A假装没有看见客户接近、

B一副爱理不理的面孔

C问话不答理

D无精打采

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第1题
超市主管为收银员制定的考核指标通常包括:①出错率;②出错金额;③交易量;④投诉率;⑤考勤;⑥服务态度;⑦怠工行为。以下哪种方式“不”适合考察以上指标:()。

A.员工自评

B.主管观察

C.数据统计

D.由评估人员扮演顾客

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第2题
关于规范服务的内容不包括()。

A.供应优质药品

B.方便顾客购药

C.改善服务态度

D.做好广告宣传

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第3题
下面哪种属于B类事故()

A.占用消防通道

B.非机动车丢

C.划伤、摔伤

D.选项35因服务态度等原因造成顾客投诉的

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第4题
下列有哪种情况不属于顾客拒收()

A.顾客手机号码错

B.商品质量出现问题

C.商品缺少数量

D.送货人员服务态度差

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第5题
服务态度礼仪不包括()

A.抵制顾客

B.主动热情

C.细致周到

D.宽容耐心

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第6题
以下哪些行为属于敏感投诉处理不当?

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光

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第7题
对急燥型顾客,销售人员应该采取的正确的应对措施为()

A.按照正常的服务态度对待顾客

B.稍稍降低服务质量

C.随便推荐一款产品

D.在保证服务质量的同时,加快速度

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第8题
以下哪种类型的顾客不属于4大类型的顾客()

A.考拉型

B.孔雀型

C.猎豹型

D.老虎型

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第9题
以下哪一项不是提升购买体验的步骤()

A.积极心态迎接顾客

B.良好的服务态度

C.发现及诊断顾客需求

D.提供个性化建议

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第10题
以下哪种类型顾客最要做好客诉处理()

A.型

B.I型

C.S型

D.型

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