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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务态度礼仪不包括（）

A．抵制顾客

B．主动热情

C．细致周到

D．宽容耐心

暂无答案

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第1题

关于规范服务的内容不包括（)。

A.供应优质药品

B.方便顾客购药

C.改善服务态度

D.做好广告宣传

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第2题

漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种（)

A假装没有看见客户接近、

B一副爱理不理的面孔

C问话不答理

D无精打采

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第3题

现代服务价值服务质量的考察范畴不包括（)。

A.服务人员的个人礼仪

B.专业程度

C.帮助顾客节省开支

D.企业文化氛围

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第4题

邮政服务礼仪的主要内容表现在()方面。

邮政服务礼仪的主要内容表现在（)方面。

A.服务用语

B.服务态度和行为举止

C.仪表仪容

D.业务技能

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第5题

以下属于旅游职业道德作用的有（)。

A.提高旅游从业人员的素质

B.改善经营管理，提高经济效益和社会效益

C.改善服务态度和提高服务质量

D.抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风

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第6题

顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。

A.服务态度

B.商品质量

C.期望值

D.商品价格

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第7题

养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员要不断提高（)。

A.服务态度

B.服务礼仪

C.工作礼仪

D.自身素质

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第8题

邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在()等方面。

邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（)等方面。

A、服务项目

B、服务用语

C、服务态度和行为举止

D、仪表仪容

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第9题

店堂推销需要做的准备工作有( )。

A.个人礼仪

B.知识准备

C.商品陈列

D.顾客接待

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第10题

顾客的满意与否主要取决于服务人员的_________

A.服务水平

B.推销水平

C.服务态度

D.服务质量

E.技能水平

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第11题

顾客 £¯企业满意的重要决定因素包括：（)

A.订货周期的长短

B.产品的质量

C.服务态度

D.优惠的价格

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