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[判断题]

常规投诉，如营业厅、热线、互联网渠道（网站、微博、微信、舆情、APP等)等，五星钻/金的总体投诉处理时长5小时。（)

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第1题

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。（）

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第2题

负责受理并处理客户通过10086热线、网站、微博、微信及自有业务网站、APP等互联网触点提交的投诉，组织开展投诉分析工作，并按要求提供投诉统计分析报告的是（)。

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

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第3题

服务调度回访的工单包括哪些（）

A.12398工单（所有类型）

B.行风举报

C.95598投诉

D.重复投诉

E.外部渠道工单（12345、微博、阳光热线、舆情、信访等）

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第4题

建立统一受理旅游投诉举报机制，应积极运用（）等多种手段，形成线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉举报受理、处理、反馈机制，做到及时公正，规范有效

A.官方微博

B.微信公众号

C.手机APP

D.12345政府服务热线

E.12301智慧旅游服务平台

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第5题

服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）联系客户，5个工作日内答复处理意见

A.3个工作日

B.1个工作日

C.24小时

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第6题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第7题

热线互联网渠道服务使用包括但不限于以下哪些服务渠道以及呼叫中心参

运营的APP，TOOLBAR，第三方嵌入能力等()。

A.在线客服

B.微博客服

C.微信客服

D.开放知识库

E.人工客服

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），通过门户网站、APP、微信公众号、营业场所或者办公场所等渠道公布投诉处理规则及处理时限，使消费者清楚了解投诉受理渠道、处理程序。该条表述，属于信用卡消费投诉处理原则的（）

A.首问负责

B.协同配合

C.公开透明

D.信息安全

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第9题

“95598”电话（网站)、网上国网APP（微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见。（)

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第10题

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）内联系客户

A.1个工作日

B.24小时

C.48个小时

D.2个工作日

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