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第1题
二三公司企业精神、企业价值观、人才理念是（）
A.创新增强能力 服务创造价值
B.自强创新 追求卓越
C.以人为本 共同发展
D.顾客是上帝
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第2题
以下（)是精益生产的基本思想。
A.认同顾客的理念
B.追求用户满意度
C.确保满足质量
D.建立问题缺陷检测系统
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第3题
A.塑造以“客户为中心”的经营理念
B.开发令顾客满意的产品
C.提供令顾客满意的服务
D.科学地倾听顾客意见
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第4题
我们的服务理念是（)
A.您的满意是我们不懈的追求
B.我们珍惜每一位顾客
C.顾客是我们的朋友
D.分享生活之美
E.我们代表企业形象
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第5题
装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（)作为检验工作成功与否的第一标准。
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第6题
TQM的核心包括持续改进、全员参与及追求顾客满意度。（)
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第7题
全面质量管理的核心是（)。
A.持续改进
B.全员参与
C.追求顾客满意度
D.质量改进
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第8题
我们企业的经营理念：以顾客为关注焦点，提高顾客满意度（）
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第9题
顾客意识就是追求更高满意度，____（）
A.以人为本
B.以顾客为尊
C.以顾客为重点
D.满足顾客的期望
E.不知道
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第10题
服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)
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第11题
公司的经营理念（）
A.人文购物、人性服务
B.顾客永远是对的
C.一团火精神
D.匠心精神
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