题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于乐听电话中接听电话流程规范正确的是（）
A.电话铃响五声接听
B.告知其交通路线
C.电话中确认对方联系方式,并自我介绍
D.了解客户来电渠道
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.电话中确认对方联系方式,并自我介绍
D.了解客户来电渠道
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A.电话铃响3声后接听最好
B.接通后介绍完自己应询问来电目的
C.要找到人不在时可以将其电话告知对方，请对方自行联系
D.有旁人在场不宜使用免提电话
A.电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问可顺应其用方言进行交流
B.接听电话时声音要亢奋
C.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
D.电话响铃三声内接听
A.客户寻找其他销售顾问，接电人员能远距离大声呼喊其名
B.在接听电话时，左手拿起电话，预留右手用于智能电话记录客户来电信息，禁 止用肩夹电话
C.若未能听清客户表述内容， 不好意思，能麻烦您再讲一次吗
D.在电话铃声响起的 3 声以内及时接听电话，如未能及时，须向客户致 歉： 不好意思，让您久等了，这里是 XX 销售中心，请问有什么可以帮到您
E.接听乐听电话时，本人手机响起，同时接听两个电话
A.告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子：“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急。
B.告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听。
C.要求孩子接听电话语言要规范：先向对方问好，再问找谁，请等候。再对被找人说有电话找您。
D.拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气。
