客户服务流程的顺序是()①电话沟通 ②样板间 ③主材选区 ④到店详解 ⑤工艺屋 ⑥ 公司优势 ⑦优惠讲解 ⑧装修确定
A.①⑤⑥③⑦②④⑧
B.①④⑥⑤②③⑦⑧
C.①④⑥⑤③②⑦⑧
D.①④⑤②③⑥⑦⑧
D、①④⑤②③⑥⑦⑧
A.①⑤⑥③⑦②④⑧
B.①④⑥⑤②③⑦⑧
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D.①④⑤②③⑥⑦⑧
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A.投诉系统是日常处理客户诉求的主要沟通工具,但不是唯一沟通方式。如遇到紧急或特殊情况,除在投诉系统流转外,需采用电话、邮件方式进行及时沟通处理
B.以解决客户问题为首要原则,遇到我司严重服务缺失、客户特别要求或双方客服对操作流程有歧义时,应灵活应用各项资源(联动、安抚、升级等)及时给予解决,以提升公司服务水平为目标
C.出现紧急、重大事件或本岗位职责范围内无法有效处理问题时,应遵循适时升级原则,第一时间升级至上一层级,寻求解决办法,及时帮助客户解决问题,不允许出现问题积压而又无法有效解决的现象
依据《调度交易服务“十项措施”》的规定,下面说法正确的是()
A.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作,坚持平等调度交易,依法维护电网运行秩序,为并网发电企业提供良好的运营环境。
B.认真执行国家有关规定和调度规程,优化新机并网服务流程,为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务
C.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》,聘请“三公”调度交易监督员,市级及以上调度交易设立投诉电话,公布投诉电子邮箱
D.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制,定期沟通,加强技术合作,及时协调解决重大技术问题,保障电力可靠有序供应。
与客户电话沟通的流程包括:客户资料收集、( )、良好的开头语、( )、引导谈话方向、产品呈现、 ( )和( )等。
根据公司相关规定,下列哪种做法是正确的()
A.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》,聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话,公布投诉电子邮箱。
B.认真执行国家有关规定和调度规程,优化新机并网服务流程,为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
C.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制,定期召开联席会,加强技术服务,及时协调解决重大技术问题,保障电力可靠有序供应。
D.以上都正确