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第2题
TVM全部故障或能力不足时，可采取以下措施缓解客流。（)
A.对于有互联网购票机的车站，引导乘客前往互联网购票机处进行购票
B. 引导乘客在BOM上购买单程票
C.引导乘客使用二维码电子车票刷码进站
D.售卖预制单程票
第4题
乘客使用移动支付端(Metro大都会二维码和手机卡)进出站时，如遇网络故障，车站服务中心应引导未进站的乘客另行购票进站，对于未出站乘客应发放1张“()”，并引导乘客从本站出站。
A.单程票
B.赠票
C.应急票
D.免费出站票
第7题
出现TVM卡票、TVM找零不足、TVM少出票等情况时的票务事务处理（）
A．出现以上情况时车站人员询问乘客购票情况，客运值班员或值班站长迅速到现场检查TVM，对设备进行简单故障处理B．若当场在TVM内找到车票或找到现金而乘客已购票的，直接退回乘客。找到现金而乘客未购票的，引导乘客到客服中心办理C．如果情况属实，可引导乘客由边门进站，告知乘客到目的地站客服中心办理相关事务D．场未发现TVM卡币、卡票情况，而情况又属实的，则给乘客退款，或根据乘客需要通过BOM直接发售单程票给乘客，填写《乘客事务处理单》。《乘客事务处理单》和BOM打印小单需乘客签名，BOM打印小单一联给乘客，一联上交票务清分部
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