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[判断题]

导游可根据自己的接待实践,综合游客的意见,反馈到旅行社有关部门,促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善,更好地满足游客的需要()

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第1题
对游客提出的意见和建议涉及景点导游员的,应认真检查,吸取教训,不断改进,以提高自己的导游水平和服务质量,涉及其他接待部门的应及时反馈到所在单位,以便改进工作。()
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第2题
如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的,导游要有代人受过的胸怀,但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情,导游可表示()

A.对这种情况的发生,我也感到甚为遗憾

B.对你此时的心情我很理解

C.对你的感受我甚为同情

D.对你的遭遇我也有同感

E.我将努力转达你的意见

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第3题
2015年8月,甲旅行社组织了一个赴“新一马一泰?日游”旅游团,委托境外乙旅行社接待。回国后,该旅行
社遭到游客投诉。游客称甲旅行社的经营活动侵害了他们的合法权益,要求其承担赔偿责任。具体情况是:①在泰国期间,导游为多拿回扣,强迫他们参加额外付费项目。②组织其观看涉及色情内容的“成人秀”表演。③8月22日导游擅自将购物时间提前,导致计划参观景点“黑风洞”的日程延后2天。旅游团队从马六甲前往云顶途中遇到交通阻塞,导致景点“黑风洞”参观活动被迫取消,为此引起很多游客心中不满。导游解释说:“该景点不收门票,游客利益并未受损,并且在改变购物时间征求大家意见时没人反对,况且交通阻塞,实属不可抗力,我们也无可奈何”。刘先生等游客认为,导游并未征求大家意见,当时大家都在睡觉。而且出境之前旅行社特意介绍“黑风洞”是非常著名的印度神庙。④刘先生等游客离境前要求导游安排参观“黑风洞”景点,却遭到拒绝。经旅游行政管理部门核查,游客投诉情况属实。根据所学相关法律知识回答下列问题:(1)本案中“交通阻塞”是否属于不可抗力?旅行社是否要对不能参观“黑风洞”承担责任,为什么?(2)若甲旅行社称,对游客权益的损害系乙旅行社及导游个人所为,自己不应承担责任,这种说法是否正确,为什么?

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第4题
导游所起的协调左右的纽带作用指的是导游()

A.既有义务协助有关旅游服务提供者,同时也有责任对他们的服务提出意见和建议

B.既要关注旅行社的利益,又要对各接待单位的利益有所约束

C.既要协调旅行社各部门的关系,又要协调好各接待单位的关系

D.既要对游客负责,又要对各接待单位服务中的问题负责

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第5题
从供给的角度来看,整体旅游产品是旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而提供的()等内容的综合。

A.各种接待条件和票证服务

B.各种接待条件和导游服务

C.机票预订及相关服务

D.各种接待条件和相关服务

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第6题
由于团友内部不合,有游客提出要单独用餐时,导游应该()。

A.请领队在团内调解,妥善处理

B.劝解无效,可让其自己点菜,并退还未享受的综合服务费

C.劝解无效,可让其自己点菜,但不退还未享受的综合服务费

D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

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第7题
导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。 ()

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第8题
一游客与团友闹矛盾,提出要求单独用餐,导游人员应()

A.请领队在团内调解,劝其一起用餐

B.调解无效,可让其自己点菜,餐费自理,但退还综合服务费

C.调解无效,可让其自己点菜,餐费自理.但不退还综合服务费

D.耐心解释,婉言拒绝

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第9题
导游在接待游客时,要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待,厚此薄
彼。 ()

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第10题
接待残疾游客时,导游人员的接待技巧包括()

A.注意放慢速度

B.适时恰当的关心照顾

C.具体周到的导游服务

D.预防游客走失

E.做好提醒工作

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第11题
导游人员在旅游接待服务中,既要坚持一视同仁的道德规范,也要照顾贵宾和高消费游客。(

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