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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电信业务受理时规定，户口本仅可由（)岁以下儿童使用，且必须由监护人陪同并出示其有效证件。（)

A.15

B.16

C.18

D.20

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第1题

受理电信业务中，以下哪种不属于个人有效证件范围？（)

A.身份证

B.社保卡

C.户口本

D.护照

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第2题

《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（)。

《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳()。

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第3题

电信业务经营者应对外公布投诉电话，配备受理用户投诉的人员;对用户投诉应在规定的时限内予以答复，不得互相推诿。（)

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第4题

《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.三

B.十

C.十五

D.三十

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第5题

申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向（)提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复

A.电信业务经营者

B.电信业务使用者

C.电信业务代理商

D.电信业务开发者

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第6题

申诉受理机构在接到用户申诉时，无需询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者可处理或答复。（)

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第7题

客户申请办理信贷类业务时，若有需要可由客户或客户经理向分行运营中心指定人员提出查询境内机构客户中征码的需求。客户经理需通过邮件形式向运营中心发起查询申请，运营中心不受理客户经理以电话方式的查询要求。（)

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第8题

申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复。（)

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第9题

受理抵（质）押担保信贷业务时，以集体所有制企业的资产抵（质）押，仅取得经企业职工（代表）大会通过的证明即可（）

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第10题

首问负责制是指第一时间受理()、()的人员为首问负责人，负有()，()客户在使用电信业务时遇到的各类问题的责任，不得以()、()、()、()或拖延处理。

首问负责制是指第一时间受理（)、（)的人员为首问负责人，负有（)，（)客户在使用电信业务时遇到的各类问题的责任，不得以（)、（)、（)、（)或拖延处理。

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第11题

根据企业破产法的规定，债务人在破产案件受理前一定时期内实施的特定行为，可由人民法院依法撤销，追回财产。（

根据企业破产法的规定，债务人在破产案件受理前一定时期内实施的特定行为，可由人民法院依法撤销，追回财产。( )

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