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[多选题]

为支持专营店复工,鼓励专营店有序开展客户服务特举办复工支持竞赛奖,中店组每个大区奖励6家奖励3000元/店,评比指标();3-4月三类客户回厂率b;3-4月三类客户回厂数c

A.3-4月定保达成率a

B.3-4月定保台次

C.3-4月产值达成率

D.3-4月产值

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3-4月定保达成率A

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第1题
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()。

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C.服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润

D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

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第2题
所有品牌的服务核心流程都有一个共性,就是()。

A.以客户为中心

B.体现专业

C.以专营店为主导

D.开放式服务

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第3题
服务预约回站时间的选择主要是()。

A.客户挑选

B.专营店挑选

C.专营店推荐

D.客户推荐

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第4题
在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容,其中不包括()。

A.专营店主要售后人员机构

B.维修价目表

C.服务指南

D.新车价格

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第5题
客户的需求带给专营店的往往就是()。

A.抱怨

B.利益

C.投诉

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第6题
专营店客户休息区应为客户配备()以上饮品并保证及时、充足。

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种

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第7题
经销商开具新车销售发票三个月后仍未给予或未足额给予客户置换政策的违规行为有何处罚()

A.市级市场专营店0.5万元/次;县级市场专营店0.2万元/次

B.市级市场专营店5万元/次;县级市场专营店2万元/次

C.市级市场专营店5万元/次;县级市场专营店1万元/次

D.市级市场专营店10万元/次;县级市场专营店2万元/次

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第8题
专营店提供()的服务是赢得私家客户的关键。

A.规范化

B.标准化

C.个性化

D.系统化

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第9题
专营店营销的重点目标客户是()。

A.保修期内客户

B.2~5年客户

C.5年以上客户

D.所有客户

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第10题
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是()。

A.预防法

B.递延法

C.转移法

D.否认法

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第11题
专营店客服部的工作职能中的基本职能是()。

A.呼叫管理

B.监督评价

C.客户管理

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