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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对服务质效的投诉包括()

A.税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度的

B.税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的

C.针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的

D.税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的

E.检举税务人员滥用职权多征税款

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第1题
纳税人满意度调查指标主要包括各级税务机关在政策落实、规范执法、服务质效、信息化建设等方面的情况,不包括廉洁自律方面。()
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第2题
职务违法行为给纳税人和税务当事人的合法权益造成侵害时,纳税人和税务当事人可以要求税务行政赔偿,主要包括()

A.在限期内已缴纳税款,税务机关未立即解除税收保全措施的

B.税务机关及其工作人员服务质效低下的

C.税务机关及其工作人员滥用职权违法采取税收保全措施、强制执行措施或者采取税收保全措施、强制执行措施不当的

D.税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的

E.税务机关及其工作人员未履行首问责任制造成纳税人多头跑的

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第3题
税务机关应当建立纳税服务投诉事项登记制度,记录内容包括()。

A.投诉时间、投诉内容

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第4题
某税务机关正在制定纳税人满意度调查方案,下列不属于纳税人满意度调查指标的是()。

A.服务质效

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第5题
“互联网+健康、医疗”新业态的核心是:()

A.促进信息共享与服务协同

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E.扩大资源辐射与应用范围

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第6题
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。()
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第7题
建立多维度服务质量对标通报机制,围绕()等方面,梳理明确关键服务质指标,设计整体服务质量评估体系。

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B.投诉

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D.产品

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第8题
客户服务领域明确了对客户服务人员日常工作中的十种禁止行为,包括()。

A.严禁未按审批流程处理客户投诉

B. 严禁在套户调研及喜户服务考核评测过程中,按人为意愿违规选定目标客户群

C. 严禁在受理客户投诉过程中有意拖延、态度消极、怠慢客户

D. 严禁向非调研目标客户或不符合相关返利规定的客户群实施返利违规牟利

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第9题
关于《人身保险业务基本服务规定》,下面说法正确的是()

A.保险公司的营业场所应当设臵醒目的服务标识牌,对服务的内容、流程及监督电话等进行公示,并设臵投诉意见箱或者客户意见簿

B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放臵标明身份的标识卡,行为举止应当符合基本的职业规范

C.保险公司应当公布服务电话号码,电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容

D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人

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第10题
2019年3月13日电,近日,银保监会印发了《关于2019年进一步提升小微企业()质效的通知》,并围绕切实增加银行信贷在小微企业融资总量中的比重、带动小微企业融资成本整体下降的指导思想,对银行业务提出了一系列目标。

A.综合服务

B.融资服务

C.信贷服务

D.金融服务

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第11题
与客户进行服务回顾的主要内容应包括:()

A.服务合同执行情况

B.相对于服务级别协议的服务绩效与成果

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