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[判断题]

各市分公司、在线公司应根据全省资费类投诉处理相关执行规范建立本单位退费审核、稽核机制,通过系统及人工方式,对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查,并定期对退费稽核情况进行分析、通报,做好闭环管理。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%,处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉;转派分公司的投诉中,70%下派区县或渠道处理,30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。()
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第2题
在线公司及分公司投诉处理人员根据客户投诉次数逐级通知对应管理人员干预处理。遇重复2次/高频3次的投诉,均由高技能投诉处理专员处理;重复3次/高频4次投诉,通知投诉专员的同时追加短信通知至投诉处理团队主管,及时干预,协同评估“企业是否有责”、“前期处理是否妥当”、“客户诉求是否合理”,快速化解客户问题;重复4次/高频5次投诉,短信通知持续追加升级至在线公司及分公司客服部门三级经理,若为有责投诉,则直接启动问责机制。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
用户通过在线客服投诉流量资费问题,应建议用户直接拨打10086转资费专席处理()
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第4题
“企业宽带”网络类投诉包含业务质量、()等。

A.资费争议

B.市场营销和服务

C.网络质量投诉

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第5题
2000年,浙江省各市城镇人口占总人口比重超过全省平均水平的有:A.4个B.5个C.6

2000年,浙江省各市城镇人口占总人口比重超过全省平均水平的有:

A.4个

B.5个

C.6个

D.7个

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第6题
投诉数据是公司投诉管理的基础,数据质量的管理目标是“()、()、()、准确”。质量高低直接影响全省对业务、服务基本面的判断,也影响投诉处理效率。

A.真实

B.公正

C.全面

D.及时

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第7题
资费争议投诉是指中国移动福建公司为客户提供通信服务的过程中,客户对话费消费产生的费用质疑。()
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第8题
根据资料,下列表述正确的是: 查看材料A.各市第三产业增加值

根据资料,下列表述正确的是: 查看材料

A.各市第三产业增加值可比价增长速度均大于9%

B.各市中。宁波市的第一产业增加值最多

C.第二产业增加值大于第三产业的市有9个

D.杭州市的GDP不足全省的五分之一

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第9题
根据所给资料。回答题。 2012年浙江省各市GDP初步核算数据绝对值(亿元)可比价增长速度(%)GDP第一产

根据所给资料。回答题。 2012年浙江省各市GDP初步核算数据

绝对值(亿元)可比价增长速度(%)GDP第一产业第二产业第三产业GDP第一产业第二产业第三产业全省 杭州 宁波 温州 嘉兴 湖州 绍兴 金华 义乌 衢州 舟山 台州 丽水34606.307803.986524.703650.062884.941661.973620.102700.12802.94982.75851.952927.34885.171669.49255.93269.97112.90150.05123.31184.72134.4421.1079.8583.05201.1279.3617312-373626.883516.731843.O61620.82888.201949.o71344.66334.15531.91385.421435.04446.0915624.443921.172738.001694.101114.07650.461486.311221.02447.69370.99383.481291.18359.738.09.07.86.78.79.79.710.210.28.710.27.510.52.O2.51.61.21.12.52.94.03.93.15.52.53.67.38.56.06.08.410.79.710.210.18.712.37.112.69.310.110.98.010.29.610.810.910.510.09.18.69.6

全省第一产业增加值约占GDP的:

A.3.2%

B.4.1%

C.4.8%

D.5.3%

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第10题
争议是指客户诉求存在合理性,但现行标准无法满足其诉求,即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面,企业实施并无过错,但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉,也归为这一类()
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第11题
以下关于集团客户评级,说法正确的有()。
以下关于集团客户评级,说法正确的有()。

A.对没有实际经营、仅行使管理职能的集团本部,应根据其自身所属的行业选择行业属性及适用的评级敞口

B.对第一类型集团客户,集团整体、集团成员客户均需单独进行评级

C.经我国银监会批准设立的企业集团财务公司的信用等级,可直接应用企业集团整体或最大控股股东的信用等级,无需另行评级

D.集团财务公司、分公司或核心类企业违约的,应直接认定集团整体为违约级

E.对总行(含总行大客户部)管理的集团客户,若集团本部的风险状况与集团整体相当,经信贷部门审核、有权认定人认定,可直接应用集团整体的评级

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