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更多“物流服务质量的改进就是以现有的物流服务质量为起点。”相关的问题
第1题
物流服务质量体系的作用是为了达到和保持物流客户服务质量的目标,使企业内部相信物流客户服务质量达到要求,（)。
A.营造持续改进服务质量的良好环境
B.设定服务质量标杆
C.使客户相信物流客户服务符合要求
D.保证全过程管理
第2题
是指物流服务固有的特性,即满足物流客户和其他相关要求的能力。A.运输质量B.商品质量C.物流服
是指物流服务固有的特性,即满足物流客户和其他相关要求的能力。
A.运输质量
B.商品质量
C.物流服务质量
D.物流工作质量
第3题
“100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就
立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是()。
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A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽
D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
第9题
以下关于电子商务的说法正确的是()。
A.其出现和发展是经济全球化与网络技术创新的结果
B.它彻底地改变了供应链上原有的物流、信息流、资金流的交互方式和实现手段
C.能够充分利用资源、提高效率、降低成本、提高服务质量
D.在未来将取代其他物流技术
第11题
树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到()。
A.积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平
B.整体考核企业物流服务质量管理水平
C.认真做好物流服务过程的整体质量管理
D.运用有效的激励措施，实行全员质量管理
