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第2题
党的“十九大”提出以人民为中心“，我们的”以客户为中心“就是在践行”以人民为中心“，我们的工作需求（）
A.一切围绕公司利益最大化开展
B.一切依靠客户
C.一切为了客户
D.一切成果由客户共享
E.一切成果由员工共享
第3题
下面哪种说法错误的一项是（）A.公司善待员工，保证员工与企业共同发展。B.公司善待客户，以客户为中
下面哪种说法错误的一项是（）
A.公司善待员工，保证员工与企业共同发展。
B.公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意。
C.公司善待员工，从公司自身利益出发制定政策，保护员工利益不受损失
D.公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。
第4题
通过客户分类可以指导战略性资源配置与战术性营销对策，支撑企业以（）的个性化服务与专业化营销，客户的价值和特征可能随着客户生命周期而产生变化，对应的战略和战术也要及时调整
A.客户为中心
B.公司为中心
C.领导为中心
D.利益为中心
第7题
“以病人为中心”指的是
A.满足病人的一切需求。提高病人满意度是以病人为中心的一项要求，但不是唯一的
B.以病人的生命健康利益为最高价值
C.患者的健康需求主导医学活动的价值取向
D.要患者满意，也要医护满意，缺一不可，相辅相成
第8题
20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明()。
A.员工的满意度直接影响客户的满意度
B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量
C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性
D.提高服务质量可以自动实现
第9题
六西格玛管理强调“以过程为中心”，旨在关注“发生源”在某个过程段，则按照SIPOC理论，通常的发生源可能在（)。
A.供方的原材料生产过程
B.我们公司自己的制造流程
C.也可能是客户使用的过程
D.以上都不对
