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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列选项不属于客服服务员处理疑难问题必须具备的素质要求是()。

A.讲究语言技巧

B.丰富的饭店业务知识

C.敏捷的思维能力

D.外语

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第1题
客服服务员处理疑难问题应注意();办事迅速。讲究效果,坚持原则和维护饭店声誉。

A.分析责任

B.投其所好

C.弄清客人所提问的实质

D.答非所问

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第2题
下列内容中不属于酒店服务软件质量的选项是()

A.服务员的个人形象和素质

B.服务员的服务技能和服务技巧

C.服务员的服务效率和应变能力

D.餐厅设施和设备质量

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第3题
一个合格的网店客服除了具有心理素质、品格素质、技能素质和职业修养外,也必须具备()。

A.FAQ

B.快捷短语

C.运用咨询解答的技巧

D.应对客户讲价的对策

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第4题
不属于对家长及看护人进行培训指导内容的选项是()。

A.指导家长为婴儿设计特色课程

B.向家长和看护人传授某些科学旳实用措施和技巧

C.协助家长处理育婴过程中出现旳疑难问题

D.协助家长建立对旳旳育儿观念

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第5题
服务员的专业素质应包括行为规范、()、语言交流技巧、服务英语、仪表仪态、着装与发型等。

A.工作与服务态度

B.促销技巧

C.热情、周到待客

D.服务相关知识

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第6题
要成为一名优秀的饭店服务人员,必须具备__()

A.良好的专业素质

B.优良的职业意识

C.正确的职业心态

D.良好的职业习惯

E.娴熟的职业技能

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第7题
餐饮服务员应具备的素质有礼貌素质、思想素质、()、身体素质。

A.语言素质

B.业务素质

C.形体素质

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第8题
“医生既要有一双温暖的手,又要有一颗柔软的心,还要有高超的技术;既要与患者心换心,体验患者的感受,又要尊重生命规律”。体现了医务人员必须具备那一条技能要素:()。

A.人文素养

B.专业素质

C.语言技巧

D.社会阅历

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第9题
对于前厅服务员来说,下列选项中()不是外币兑换员应当具备的必要素质。

A.能识别假币

B.接受过专门的技术培训

C.学习过专业的财务知识

D.具有金融专业的学历

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第10题
下列选项中,不属于影视广告文案的创作要点的是()。A.文案和画面要相辅相成B.语言要丰富华丽

下列选项中,不属于影视广告文案的创作要点的是()。

A.文案和画面要相辅相成

B.语言要丰富华丽

C.结构要做到虎头凤尾

D.文案长短要和镜头长度相匹配

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