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第1题
培训需求文件是决定培训质量的重要内容，通过这一文件可以认清两方面的问题，即培训对象是否定位准
确和()。
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A.教学计划是否制订
B.培训内容是否界定清楚
C.培训计划是否落实
D.课程体系是否建立
第5题
课程体系设计需要遵循一些原则，这些原则包括（)。
A.课程体系的设计要能满足培训需求，能支持培训目标的实现
B.各门课程之间既要相互独立,又要相互联系和有机衔接，体现循序渐进、层层递进的原则
C.可以有不同的设计依据
D.精简的原则
第6题
以下关于培训体系搭建的说法正确的是?
A.课程体系是基于客服的岗位能力模型搭建的，因此，只要能力模型不变，课程体系就不能改变，课程内容也不能改变
B.客服岗位能力模型一般包括专业能力、服务意识。沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力、责任感、诚信度等)，因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发
C.由于客服行业的特殊性，在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训
D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师，也可以是由各部(门选拔认证的兼职讲师
第7题
培养方案中，课程体系对毕业要求的支撑关系可通过“课程支撑矩阵”来表达，“课程支撑矩阵”设计的合理性可通过下列哪些要素来判断？（)
A.课程支撑关系布局需合理，能够有效覆盖全部毕业要求
B.不同课程的支撑作用定位准确，专业核心课程和重要实践环节能发挥主要支撑作用
C.每门课程支撑的“产出任务”明确合理，与课程的教学任务性匹配，可达成
D.课程支撑的指标点不能过于分散，否则毕业要求的重点支撑课程难以聚焦
第8题
下列不属于企业培训开发体系的是（）。A.培训管理体系B.培训课程体系C.培训开发体系D.培训实施体
下列不属于企业培训开发体系的是（）。
A.培训管理体系
B.培训课程体系
C.培训开发体系
D.培训实施体系
