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[判断题]

代接别人电话, 应首先告诉对方, 你找的人不在, 然后说怎么称呼 您?有什么事我可以转告吗?顺序可以颠倒。()

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第1题
如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过
电话,告诉上司要我的人马上就会来听电话.让上司直接与对方通话。()

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第2题
如果对方打电话不是找你,不应该()

A.礼貌的请对方“稍侯!”

B.对方如要求电话记录,你应马上拿过纸和笔进行记录

C.如对方找的是你上司,刚好又不在,你最好说:“对不起,××经理不在。请问您是哪一位?”

D.立即挂断

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第3题
下列关于电话礼仪的陈述中,错误的是()。

A.一般情况下,如果是主动打出的电话,应该自己先挂断电话

B.代接电话时,在没有授权的情况下,不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码

C.打电话时,应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内,尽量不超过这个限定

D.接听电话,一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的

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第4题
如果你接到了航空公司的电话,称你订购的去海南旅游的机票航班延误,需要改签,你该怎么做?()

A.不去理会,直接挂断

B.寻问对方,电话改签

C.拨打官方电话,核实真伪

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第5题
情景:王华是你儿子,小宁是他的同班同学。小宁来电话要找王华,可是他不在。任务:给王华写一个50字左

情景:

王华是你儿子,小宁是他的同班同学。小宁来电话要找王华,可是他不在。

任务:

给王华写一个50字左右的电话记录,告诉他:

.明天,他们班要去红星农场帮助农民摘苹果;

.请穿上旧衣服;

.早晨九点在校门口集合;

.不要迟到。

格式:

From: To:

Date: march, 15th Time: 9:00a.m.

Message:

Dear,

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第6题
打电话的风波 一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖合同的制定,经理使用的是扬声电话,并且礼貌地

打电话的风波

一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖合同的制定,经理使用的是扬声电话,并且礼貌地告诉对方自己用的是扬声电话,并且还有两位助手在旁边听着。这位经理在谈话的中间发现缺了一些资料,所以,向那位客户建议稍等一会儿给他打过去,对方同意了。这位经理到销售经理那儿去拿资料,销售部的经理要求与他一起去商谈这件事情,进入办公室后,总经理又用扬声电话打给那位客户,告诉他自己没有找到要找的资料,希望客户原谅,客户有点儿不高兴,说着将话题转到销售部,并开始批评这个合同,批评销售部的一些行为。此时,销售部的经理实在忍不住了,直接通过这部扬声电话来解释事情的来龙去脉。

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第7题
材料题:你是信访局的,打电话过来,信访科没人接电话,你是办公室的李岩,接听了电话。你说:这个事

材料题:你是信访局的,打电话过来,信访科没人接电话,你是办公室的李岩,接听了电话。

你说:这个事是信访科的,不归我们管;

对方说:没人接才打过来。

你说:开会去了,他们不在,一会再打吧。

对方说:这个事情很急,局长要报告。把手机号给我吧。

你说:我怎么知道你是不是局里的,怎么能给你手机号呢?要不你跟你局长说明天再交材料吧。

问:李岩哪里做得不对,假如你是李岩,你会怎么做?

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第8题
当顾客找不到需要的商品时,你应亲自引导顾客到所需要商品的位置前,告诉对方“您需要的商品在这里”()
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第9题
顾客打来电话询问更换颐达车前减震器的金额,此时为了缩短维修接待员的应对时间,应首先告诉顾
客所需时间及工时费,然后将电话转给零件负责人,让零件负责人回答零件金额方面的问题。()

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第10题
在生活和工作中,我们经常会听到这样或那样的借口。借口在我们的耳畔窃窃私语,告诉我们不能做某事
或做不好某事的理由,它们好像是“理智的声音”“合情合理的解释”,冠冕而堂皇。只要有心去找,借口无处不在。做不好一件事情,完不成一项任务,有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你,抱怨、推倭、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”,就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上,而忘记了自己的职责和责任啊! 这段文字意在强调()。

A.在生活和工作中,借口无处不在

B.无论在什么样的环境下,都必须对自己的行为负责

C.千万不要为自己找借口,要牢记自己的职责和责任

D.借口实际上是对别人的敷衍和对自己过错的掩饰

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第11题
名片效应:两个人在交往时,如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同,就会使对方感觉到你与他有更多的相似性,从而很快地缩小与你的心理距离,更愿同你接近,结成良好的人际关系。根据上述定义,下列属于名片效应的是()。

A.贾宝玉第一次见到林黛玉觉得“这个妹妹好似在哪里见过”,对林黛玉很有好感

B.甲听说乙和自己来自同一个地方,觉得两个人的关系比以前更亲近了

C.某记者在采访一作家时,一开始就告诉作家对其作品的喜好之情,接下来的采访非常顺利和成功

D.小龙女见杨过被众道士欺负,联想自己的身世,不由得同病相怜,允许杨过待在古墓之中

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