题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在银行优质服务中，平息客户抱怨的技巧有（)。
A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳
B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松
C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的
D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”
E.交给上级领导处理
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A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳
B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松
C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的
D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”
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A.“你们对孩子有许多不满，目前你们最想解决的是什么？”
B.“你们对孩子有许多不满，让我们从最让你们头痛的地方开始”。
C.“你们对孩子有许多不满，平时遇到这些情况，你们是怎么处理的？”
D.“你们对孩子有许多不满，但一下子又无法解决，你们认为该怎么办？ ”
在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（）。
A.有充分时间进行分析
B.能马上得到客户的反馈
C.能充分掌握客户的态度
D.能保证客户信息的准确
A.要引起客户的注意和兴趣
B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份
C.简单明了，不要引起客户的反感
D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛
A.“每个人都有缺点。孩子也一样”。
B.“孩子有缺点，也一定有优点。他有什么优点？”
C.“如果遇到压力，孩子大大咧咧的性格有什么作用？”
D.“你们不去注意孩子的缺点。他的缺点就不会那么突出”。
A.“老师为什么这样对你呢？”
B.“振作起来。我相信你能处理得很好!”
C.“你生老师的气，因为他让你在班上很没面子。”
D.“你可能想多了，老师对每个学生都是一样的。”
A.“老师为什么会这样对你呢？”
B.“振作起来，我相信你会处理得很好!”
C.“你生老师的气，因为他让你在班上很没面子。”
D.“你可能想多了，老师对每个学生都是一样的。”
