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[判断题]

如遇媒体到商超、门店等地采访或咨询有关我司情况,务必第一时间委婉拒绝并将信息(媒体名称、记者姓名、联系方式、采访内容等), 上报当地城市经理()

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第1题
如遇突发事件时现场有媒体临时采访,原则上归口于现场最高职位人员。如现场最高职位人员是站长/值班站长,则应逐级汇报请示,得到批准后方可接受采访。()
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第2题
本月开始进入本年度第三档节日促销档期即国庆节档(含中秋节、重阳节),着重()、()、()、()等地场内外设点。原则上不允许到配送商批发为主的门店设点

A.购物中心

B.超市

C.社区

D.农贸市场

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第3题
当门店遇到媒体到访时,以下行为的顺序是什么1.礼貌征询媒体的联系资料(包括媒体名称、栏目、记者姓名、手机);2.立即报备辖区营运督导;3.礼貌接待,提供简单饮料、食品;4.遇到媒体尖锐或无法回答的问题应,礼貌委婉告知“非常感谢您对我们的关注,我们公司有专人负责记者采访事宜,我会尽快报备相关负责人,他会尽快与您取得联系()

A.1234

B.3124

C.2134

D.3142

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第4题
有媒体到校区明访/暗访,以下做法正确的()

A.不要停留在前台沟通

B.如实回答媒体提出的问题

C.阻止媒体在校内拍摄或者摄影,或对学生家长进行采访

D.遇到可疑来访人员,要进行确认;一旦确实是媒体,可以直接拒绝接待

E.不直接回答问题,及时通知校区负责人或值班人员

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第5题
工作规范包含有()。

A.私自接受媒体、社会团体采访,发表不正当言论,给公司带来负面影响

B.上班期间私自睡岗、离岗

C.带情绪上岗、纪律散漫、工作效率低下

D.私自兼职或经营微商、网店、代购

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第6题
以下需要服务结束5分钟内进行升级的是?()

A.消费者购买平台商品使用后,对人身造成死亡,或严重伤残(入院>7天或需药物长期治疗1月余)的事件

B.消费者咨询平台服务过程中,小二答复错误,用户表示要曝光媒体或社交工具

C.已经发生群体上访单日>10人,因同一诉求来访,但情绪平稳,无过激行为

D.重要媒体进入平台要采访,帮助消费者或自己交易要维权

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第7题
新客统案活动的活动门店有哪些()

A.商超有导门店

B.所有商超门店

C.所有电子化运营门店

D.只有母婴有导门店

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第8题
如遇顾客到店内投诉,此时正确的处理方式是()

A.店长或店助将顾客带到安静区域,核对购物小票,检查商品,并安抚解释。如顾客不能接受,可以报警处理

B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑,门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报

C.为顾客退货后,影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉,视情况判定门店是否有责任

D.登记顾客信息备查,如果出现人为原因,要对责任人问责(试用期员工除外)

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第9题
媒体要求采访解释口径:先生/小姐,您好!移动营业厅是为客户提供业务咨询、办理与手机销售的窗口,暂无法接受您的采访,很感谢您对我公司的关注!我公司已专设媒体渠道的服务接口,关于您要求采访的事宜,烦请直接联系我公司的媒体接口人了解谢谢您的理解与配合!()
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第10题
以下选择公关公司来合作叙述有误的是()。

A.公关公司本身对于解决企业危机就有一定的经验

B.有接受过训练的公关人才,能够为企业提供较专业服务或咨询

C.长期合作后,公关公司在检视到其服务危机发生后,会及时做出反应

D.公关公司长期和媒体打交道,和媒体都非常熟悉,关系更硬

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第11题
发现媒体记者到加油站采访,站经理应()。

A.主动要求其出示证件及采访函

B.掌握媒体级别、来访目的

C.掌握采访线索来源

D.接待礼貌热情

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