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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务满意度不满意负激励（）一单，一般（）一单

A.500 200

B.300 100

C.300 200

答案

C、300 200

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第1题

直通车服务单满意度≤____单，每出现一条“不满意”或“非常不满意”扣____分。

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第2题

满意度考核中不满意和一般分别处罚多少（）

A.200元/单 100元/单

B.300元/单 200元/单

C.100元/单 50元/单

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第3题

客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第4题

品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

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第5题

客户在购买或消费某种商品或服务后产生气愤、烦恼心理，这是哪种满意度描述？（)

A.不满意

B.一般

C.较满意

D.满意

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第6题

消费者在购买手机后，会员服务会自动推送满意度调查，消费者会为门店服务打分，5-为满意，为一般，2-为不满意（）

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第7题

志高虚假信息反馈厂家核实到负激励考核（）一单

A.2000元

B.500元

C.1000元

D.100元

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第8题

在一次关于患者对某社区医院服务的满意度调查中，随机选取300名患者按1-5分对该社区医院的服务进行打分，其中1分表示“非常不满意”、2分表示“比较不满意”、3分表示“一般”、4分表示“比较满意”、5分表示“非常满意”。调查结果为：36人打1分、44人打2分、69人打3分、127人打4分、24人打5分，则患者对该社区医院的满意率为()。

A.0.5033

B.3.2

C.3.28

D.0.7333

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第9题

投诉率:司机在送货过程中造成顾客有理投诉的，投诉到总部的，负激励（）元一单并扣考核;投诉到广州的负激励500元一单并扣考核

A.1000

B.500元

C.600

D.200

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