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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当顾客向你询问手头的产品是否有折扣,正确的回答是()

A.现在没有任何折扣

B.下个月有活动,您要不下个月再来

C.这个产品目前没有活动,但是(接下来你介绍了商场其它活动信息)

D.这个产品目前没有活动,但是(接下来你介绍了会员日活动信息)

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CD

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第1题
以下关于服务13指标“完成交易及道别”,我们要做好的本真行动,描述正确的是()

A.收银时,主动询问顾客是否了解产品特性及询问是否有验脚

B.如顾客表示不知道产品特性,需要讲解产品FAB

C.如顾客表示没有验脚,需要邀请验脚

D.道别/道谢/邀请顾客再次光临

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第2题
顾客进店咨询积雪草产品活动,表示要送人的,当前日常活动期,以下哪些在线回复是正确的()

A.介绍咨询产品的亮点,寻找机会确认顾客所需具体配套,进而推荐适合组合

B.告知现在是日常活动时,赠品配套以页面为准,可以看看喜欢哪个套装

C.主动询问是否有包装要求,是否需要礼盒装,以及礼盒装及普通装的区别

D.客人看中积雪草三件套,不询问规格区别,客服不主动提及

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第3题
贴心试穿/用服务,当顾客对商品产生兴趣时,主动鼓励顾客试穿()
A.询问顾客穿着感受,了解顾客对服饰的感受、想法,再次突出产品的特性,巩固顾客购买意识,在顾客试穿时能主动提供客观、专业建议,不能一味的赞美、附和B.服装:1.柜台无其他顾客需要接待时:员工亲自带领顾客到试衣间或指示试衣间位置,并为顾客挂起衣服;2.顾客明确表示不需要亲自带到试衣间时或柜台有其他顾客需要接待时:指引顾客试衣间的位置;3.离开试衣间后,员工主动询问顾客是否需要协助和帮顾客整理、整齐衣服,如需帮助,则协助顾客整理C.化妆品:邀请顾客自己体验,顾客自己将该产品试用在脸上或手上D.鞋类:将顾客带到试鞋座位处,让顾客稍作等候,取出顾客适合的尺码,及偏大/小半码的鞋子,松开鞋带,取出填充物,供顾客试穿,在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务,协助顾客穿上
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第4题
当儿童乐园听到代码99,你该怎么处理()

A.安抚顾客,并询问走失人的体貌特征

B.拨打紧急电话5000,留下联系方式

C.查看身边是否有独自一人或看似与其他不熟悉的人在一起的小孩,如有嫌疑告知中控

D.入口员工返回Smaland

E.Smaland员工立即确认核查园内儿童数量是否正确

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第5题
在顾客试穿的全过程中(服装),应如何与顾客保持交流()

A.询问顾客是否尺寸合适

B.如果有离开,店员有告知顾客

C.店员有拿走顾客试穿完不需要的产品

D.顾客出来时交流即可,在试衣间时不用保持交流

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第6题
询问关于展览内容等的信息2.开闭馆时间3.是否有折扣(discount)

询问关于展览内容等的信息

2.开闭馆时间

3.是否有折扣(discount)

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第7题
当顾客询问商品是否掉色、缩水、变形时如何回答()

A.如果您按照标牌正确洗涤方式去洗涤,一般不会出现问题,即使出现问题商场也会有完善的售后为您服务

B.放心的穿吧,我们这款商品肯定不起球,不变形

C.没事,要是有问题你拿过来,我给你退了

D.我们就没出现过这种现象,放心的穿吧

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第8题
作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第9题
某客户在全国范围内都设有分公司,但各个分公司之间的系统并不统一,总部经常为此头疼,向你询问云上是否有相关的解决方案可以帮他解决问题,此时我们应该用何种方式建议其上云?()

A.简单的向客户推荐几款正在搞营销活动的云产品,先看看客户有什么反馈

B.建议客户先提供下现有的材料,并拿着材料与技术同事讨论其上云方案

C.通过多次交流,深度分析客户的痛点与需求,并根据分析结果提供相应的上云方案

D.找一找有没有类似的上云案例,并将该案例推荐给客户

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第10题
某公司的销售折扣政策如下:当顾客的交易额少于50000元(包括50000元),则折扣率R=0;当顾客的交

某公司的销售折扣政策如下:当顾客的交易额少于50000元(包括50000元),则折扣率R=0;当顾客的交易额大于50000元,假若该客户最近三个月无欠款,则折扣率R=15%,否则看该客户是否为20年以上的老客户,是则折扣率R=10%,不是则折扣率R=5%。请画出折扣率计算的决策树。

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第11题
一次性批量折扣适用于顾客对产品和服务有持续性需求,有助于帮助企业构建长期的顾客关系。()
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