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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

用户来电反馈发票金额错误要求重新开具，说法错误的是（）

A．纸质发票：安抚用户，告知金额错误无法重开B．告知用户可以寄回，再自己重新申请C．如果发票是电子发票，可以帮其反馈冲红D．如果客户表示自己没有接到快递员电话，根本没有派送，需要由发票处理专员对接申通确认是否丢失：如果申通回复快递员没有派送，会要求及时联系网点给用户尽快派送

答案

告知用户可以寄回再自己重新申请

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第1题

顾客来电反馈称其购买的松下电饭煲959元，商品收到第6天，商品通电无反映，要求办理退货，受理员核实商品包装附件齐全（）

A.告知超免鉴定金额，无法办理，建议顾客正常使用

B.直接办理，备注999免鉴定

C.安排售后上门检测，开具鉴定单联系我司办理换货

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第2题

用户来电想要开具发票，通过哪些渠道可开具（)

A.中国联通APP

B.10010热线

C.网上营业厅

D.联通自有营业厅

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第3题

用户来电表示需要还款，咨询账户欠款金额，核身未通过，以下处理错误的是（）

A.建议信息核实好重新致电

B.可告知账户待还金额

C.可告知账户待还期数

D.可告知账户借款金额

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第4题

客户收到商品后，在24小时内表示没有收到发票，可以帮助反馈申请重新开具新的发票（)

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第5题

对当场取得专用发票的，购买方如发现发票开具错误，应（)。

A.要求销货方重新开具专用发票;

B.要求销货方修改;

C.要求销售方报税局部门备案;

D.领取后，向购买方主管税务部门报备。

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第6题

各项目部、业务部门取得发票时，可以适当要求供应商变更品名和金额开具发票。（）

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第7题

客户通过联通通用支付平台与第三方（如微信、支付宝）等通过官方渠道进行充值/交费的，联通负责给客户提供发票，如果客户在充值时没有开具实交发票，则增加被充值号码的可打印金额，根据用户意愿选择开具实交或者月结发票。（）

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第8题

用户来电要求电子发票的开票信息，坐席通过全城送查询到客户的发票状态是已开票，此时做法正确的是（）

A．告知乘客已经无法修改B．坐席引导乘客稍后再手机APP端自主操作作废，告知需要自己操作，坐席无法帮助其操作C．①坐席优先引导乘客稍后再APP端自主操作作废，②若乘客不愿意自主操作，坐席操作作废，等发票状态更新为【已作废】之后，坐席操作编辑，在线核对乘客的新开票信息，重新提交

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第9题

在接到发票被快递丢件或客户反馈发票遗失，快递或客户提供丢失证明后，客服可重新登记给客户开具发票（）

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第10题

逆向物流费可以开具发票，客服需要帮助用户升级反馈的方式开具，客服需要记录发票抬头，公司税号等开票信息（）

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第11题

用户缴费后，超过90天未开具、下载电子发票，原电子发票作废，工作人员无法重新推送发票（）

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