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[判断题]

茶艺师在服务顾客时,应将产品的属相如实相告,诚实服务。()

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第1题
茶艺人员要注意抓住主动接近顾客的最佳时机,如顾客长时间凝视某一商品细看时。()
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第2题
茶艺师应以信誉服务,应做到遵守承诺,说到做到,涉及信誉之事都不可马虎。()
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第3题
茶艺人员在接待时,拿递物品时,应该轻拿轻放,可以由顾客自己拿放。()
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第4题
在茶艺过程中,茶艺师可以带“美甲”操作。()
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第5题
在对产品实施监视和测量时,在策划的安排已圆满完成之前,向顾客放行产品和交付服务应()。

A.适用时,经顾客批准

B.得到有关授权人的批准

C.不需批准

D.必须得到顾客批准

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第6题
顾客愿意付费接受产品或服务,在创业机会评价时属于()。

A.正向指标

B.逆向指标

C.适度指标

D.反向指标

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第7题
导致企业失败的原因很多,如由于广告乏味、产品设不吸引人、服务不到等、不能招揽足够多的顾客,这主要是因为()。

A.高支出

B.管理不善

C.经验不全面

D.市场营销问题

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第8题
茶艺服务的产品是可以重复使用的,所以不必要求一次性达标。()
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第9题
一个厂商有许多顾客。每个顾客可能只买一次或有限次该厂商的商品,但厂商与顾客总体的交易可以看作无限次重复
的。在博弈的每一个阶段,厂商选择销售商品的质量,顾客选择是否购买。如果双方的得益如下列矩阵所示,顾客决定是否购买时不知道所买产品的质量,但知道所有以前的顾客购买产品的质量。请问在什么情况下厂商会始终只销售高质量的商品。

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第10题
下列关于国际服务价格策略的说法正确的有()

A.服务产品的生产成本和价格之间的关系并不明显

B.服务产品在定价时采用顾客导向定价方法

C.不同的法律、经济、文化和自然环境都会影响顾客感知

D.在知识产权意识较弱的国家,消费者就会对为知识产权产品付费感到不解

E.文化差异对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上

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第11题
茶艺人员在对顾客送别时,要对自己的工作善始善终,可以只对购买的顾客着重送别。()
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