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[判断题]

《商品价格投诉处理规范》明确百货比较价格为相同折扣后同类商场的实际成交价与我司实际成交价相比或者线上商品的待付页面售价(含品牌满额抵用券、不含天猫或京东平台抵用券)与我司当天的实际成交价相比。()

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第1题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确,客户投诉包括()。

A.营业投诉

B.服务投诉

C.停送电投诉

D.供电质量

E.电网建设

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第2题
《武汉市轨道交通安全检查管理规范》规定,安检单位应向社会公开接受投诉安检的渠道和方式等公共监督措施,明确受理、调查、处理、结果反馈等投诉处理程序。安检服务质量监督工作记录应存档备查。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
商品价格发布违反《京东开放平台商品价格规范》的内容,如虚构原价、高额运费以及其他价格违规,情节轻微的,对商家的处罚包含以下哪些?()

A.每次扣4分

B.予以违规商品下架、3日内限制创建商品、禁止上架待售商品和屏蔽违规商品的处理

C.每次扣2分

D.予以违规商品下架、3日内屏蔽违规商品的处理

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第4题
处理投诉的程序中应明确对投诉的接收、确认、调查和处理职责。()
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第5题
广州百货采购供应站(以下简称百货站)和广东省百货公司(以下简称百货公司)于某年11月签订了一份经济合同。合

广州百货采购供应站(以下简称百货站)和广东省百货公司(以下简称百货公司)于某年11月签订了一份经济合同。合同规定,某年12月由百货站指定仓库,百货公司自提货物。在合同规定的提货期限内,百货站多次向对方催提货物,但迟迟不见百货公司来仓库提货,而在百货公司延期提货期间,适逢国家调整物价,即将该类商品价格调低25%。因此,百货公司要求按新价格执行,其理由是国家调整物价属于不可抗力,购方不承担该项责任。百货站则认为该合同本该早已执行,在当时并未调整物价,因而不同意按新价格执行。双方协议不成,起诉到广州市中级人民法院。

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第6题
在处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,在事实尚不明确的情况下,应快速得出结论,提高投诉处理效率ABC。()
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第7题
在处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,在事实尚不明确的情况下,应快速得出结论,提高投诉的处理率。()
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第8题
各级分支机构应根据当地监管部门要求,结合本机构现有实际情况,明确各部门投诉管理职责,妥善设置投诉处理牵头部门。()
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第9题
2021年“削峰行动”中明确的投诉处理及时率基本目标为()。

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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第10题
对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理()
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第11题
金融业机构应建立个人金融信息投诉与申诉处理程序,包括下列()内容

A.明确投诉与申诉受理部门

B.明确投诉与申诉处理程序

C.受理、核实个人金融信息主体要求更正或删除收集其相关信息的情况

D.依据国家与行业主管部门要求予以处理

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