题目内容
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[单选题]
当顾客出现言语比较激烈的时候，客服可以怎么做（）
A.受不了顾客，怼回去
B.不回复顾客
C.用积极的心态去面对，要学会自我调整
D.干别的事情分散注意力，冷静几分钟
答案
C、用积极的心态去面对，要学会自我调整
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A.受不了顾客，怼回去
B.不回复顾客
C.用积极的心态去面对，要学会自我调整
D.干别的事情分散注意力，冷静几分钟
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C、用积极的心态去面对，要学会自我调整
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A.在庭审过程中，双方当事人在庭审过程违反法庭规则，或者情绪激动、言语对抗比较激烈的，值庭司法警察依照审判长或者独任法官的指令对违反法庭纪律的人员予以劝阻、制止
B.出现危及法庭内人员人身安全或者严重扰乱法庭秩序等紧急情况时，值庭司法警察可以直接采取必要的处置措施
C.在庭审过程中，旁听人员之间出现矛盾激烈，产生对立情绪，影响庭审活动正常有序进行的，值庭司法警察应当及时进行制止、劝说
D.庭审过程中，对于旁听人员之间出现矛盾激烈，产生对立情绪，影响庭审活动正常有序进行的，且不听从制止、劝说的，值庭司法警察可以直接先行采取强制措施
A.话术要合情合理，不要欺骗消费者
B.一定要论证出我们比对方强
C.内容不要极端，言语不要激烈
D.不要一味贬低友商，观察顾客的情绪
A.每个人都是有尊严的，怼回去
B.客服也是人，不是客服的错，凭什么挨骂，骂回去
C.保持职业操守，微笑服务
D.报备现场导师，由导师进行处理
B.不可以称呼客户为亲，亲亲，需要使用亲爱的，亲爱哒进行替代
C.售前邀评的时候，可以说：您对我的服务满意吗，如果满意帮小客服点个评价哦，别点错啦，记得点击最右边的那个哦。但是千万不要直接和顾客说：您对我的服务满意吗，满意的话记得给个五星评价哦
D.在和顾客聊天的过程中，客服可以适当的带口头禅比如“TM，他妈的”，但是绝对不可以表现出来是辱骂顾客的
E.以上皆错
