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第1题
客运中心岗负责本班客服中心内的卫生。检查本班客服中心内的设备、备品状态、数量，确保客服中心门、钱柜处于锁闭状态（)
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第2题
车站雨伞借用、归还办理原则上由值班站长或者值班站长指定人员到客服中心办理，遇值班站长事务繁忙时可授权客服中心岗进行办理。办理人需对雨伞和押金负责。（)
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第3题
____负责车站乘客事务的处理，监督客服中心岗在岗工作情况
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第4题
夜间（18:00-次日8:30)客服中心24小时服务电话由（)负责接听，客服中心下班前将《客户信息处理及交接班记录表》及《服务联络单》移交至其处进行记录。
A.安管部中控室
B.工程部值班室
C.安管部收费岗
D.客服专人
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第5题
客服中心岗兼负厅巡岗时，在没有乘客票务处理的情况下，必须进行巡视，不得连续在客服中心停留5分钟及以上。（)
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第6题
未设厅巡岗的车站，售票员在保证客服中心本职工作的情况下，需兼任厅巡岗（)
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第7题
客服中心岗办理闸门误用时，可自行办理，不需要客运值班员现场确认。（)
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第8题
乘客持当日本站发售且无进站记录的有效单程票到客服中心要求退票，客服中心岗在BOM点击退票办理退款。客运值班员需现场确认。（)
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第9题
值班站长应根据客服中心岗站务员的售卖情况向站务员收取预收票款，确保现金安全。（)
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第10题
乘客在非付费区持不可充次计次卡到客服中心处理，分析后显示“车票过期”，客服中心岗回收车票，请乘客重新购票。（)
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第11题
乘客在付费区持不可充次计次卡到客服中心处理，分析后显示“车票超时”，进站时间为当日，客服中心岗根据BOM提示扣1乘次的超时费用更新，发售免费出站票让乘客出站。（)
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