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第1题
张大爷去银行办理储蓄业务，银行柜面人员向其推销万能保险产品，柜面人员销售过程中，以下行为不符合监管规定的是()。①将万能保险近3年的结算利率与银行储蓄利率进行比较，并说明近3年万能保险产品结算利率高于银行储蓄利率②说明万能保险产品的费用收取项目③通过保单利益演示向客户展示万能保险产品具有理财功能，同时强调万能保险产品的保单利益不确定性④柜面人员在投保单上抄录“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”，然后由张大爷签名确认
A.①③
B.①④
C.②③
D.②④
第3题
客户当日发生多笔大额交易时，仅前（)笔会通过“企业手机银行£¯短信核实→中心电话核实→柜面核实”模式进行处理，第三笔起则直接通过“柜面核实”模式由网点进行统一处理，避免同一天内多次向同一客户进行核实。
A.1
B.2
C.3
第4题
营业网点对于登记在《上海银行联网核查公民身份信息疑义信息登记簿》的疑义信息，做法错误的是（)
A.通过联网核查系统疑义身份信息反馈功能申请核实。
B.联网核查系统疑义身份信息反馈疑义反馈结果与原核查结果一致的，销记疑义信息登记簿。
C.派专员实地回访客户。
D.向当地公安、居委会、工作单位、公安部等身份信息查询服务中心等部门核实。
第5题
对公大额核实新模式上线后，客户当日发生多笔大额交易时，仅前两笔会通过“企业手机银行/短信核实→中心电话核实→柜面核实”模式进行处理，第三笔起则直接通过“柜面核实”模式由网点进行统一处理，避免同一天内多次向同一客户进行核实。()此题为判断题(对，错)。
第8题
想要把车卖的好，销售技能少不了。激发客户去了解、去体验并认可产品优势及给客户带来的利益，是促进成交的重要行为，以下属于激发客户去了解、去体验产品的技巧是（)。.
A.利用销售工具夹内的资料等辅助工具进行说明
B.以客户为中心，从客户最关注的部分和配置开始说明
C.创造机会，让客户动手亲自体验
D.引导顾客更多了解产品的独特卖点
第9题
上海市社区服务“三个中心”建设进入全面推进实施的新阶段。上海市2007年6月22日召开电视电话会议。对全面推进实施社区服务“三个中心”建设工作进行部署动员。加强社区“三个中心”建设，是上海贯彻落实科学发展观、加快构建社会主义和谐社会的一个具体举措．也是为群众做好事、办实事、解难事的一项民心工程。这里的“三个中心”是指社区事务受理服务中心和。
A.社区卫生服务中心
B.社区文化活动中心
C.杜区法律援助中心
D.社区居民服务中心
第10题
近日，国务院首次对全国互联网政务服务平台进行检查，随机抽查201个平台。各地区平台建设加快，但在信息共享、平台功能、服务信息等方面仍有问题。
A.行政服务中心
B.互联网政务服务平台
C.政府门户网站
D.政府呼叫中心
第11题
保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。45.衡量保险公司销售人员诚实守信的标准是()：①不虚假承诺;②不夸大保单收益;③满足客户的合理要求;④可以按高、中、低三档收益率向客户宣传保单的预期收益。
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
