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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

多选根据门店服务标准,以下哪些属于服务理念()

A.微笑

B.准确

C.高效

D.贴心

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ABCD

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第1题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于A级投诉?()

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第2题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉?()

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第3题
多选根据全国门店线下稽核表,在稽核门店顾客服务的过程中,检查内容包括()

A.有无迎接口号、欢送口号

B.有无正确举手示意或点头示意

C.有无正确复诵顾客点单信息

D.收银台有无空柜空岗

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第4题
单选根据门店服务标准,服务理念--微笑的诠释,以下说法正确的是()

A.微笑与伙伴打招呼

B.微笑迎客,在顾客视线范围内始终保持微笑

C.让微笑成为我们的标签

D.包含所有选项

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第5题
单选根据门店服务标准,致欢迎词的作用以下说法错误的是()

A.吸引顾客进店

B.让顾客感受到热情服务

C.让顾客进店更有仪式感,显得顾客更加尊贵

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第6题
以下课程主题中,哪些是店长目前需要强化或提高的内容,并且能够提升门店绩效()

A.门店数据分析关键点

B.线上社群拉新技巧

C.如何做好服务,提高线上拉新率

D.满赠活动思路讲解及标准

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第7题
以下说法错误得是()

A.只要满足18天营业天数,无需其他条件就可以满足健康标准

B.一个门店健康指标,满足了洗美的健康指标需求,就一定属于轮保的健康门店

C.一个健康门店,一定覆盖了至少2条业务线

D.首日营业时即满足【团购、技师、服务数、业务线】要求的门店,月底一定是健康门店

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第8题
多选:哪些属于通过五觉营销来提升感知价值()

A.检查库存

B.一杯水服务

C.在香薰灯中放适当精油

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第9题
张伟在贝壳平台一家德佑门店购买了一套朝阳公园的三居室,其中总房价为300万,定金30万,首付款200万,其中定金中只有15万是以资金存管方式支付的,首付款200万中,有80万是通过银行存管的,其余120万是通过自行支付给业主,问以下哪些资金,在资金安全服务承诺的保障范围之内()

A.在理房通存管期间的15万定金

B.在银行存管期间的80万首付款

C.通过理房通存管支付的15万定金,已到业主账户中

D.300万的房屋总价款

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第10题
根据门店服务标准,“LAST”原则中的“L”是指()

A.Listen(倾听)

B.Last(最后)

C.Little(少)

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第11题
以下哪些是属于快递质量管控要点里的服务类问题()

A.服务标准

B.服务态度

C.安全检查

D.言行礼仪/形象

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