题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以顾客为核心的薪酬策略（）。A.鼓励员工大胆创新B.按顾客满意度支付员工工资C.强调少用人、多办事

以顾客为核心的薪酬策略（）。

A.鼓励员工大胆创新

B.按顾客满意度支付员工工资

C.强调少用人、多办事

D.鼓励降低成本、提高生产率

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第1题

下列不属于能力薪酬体系的缺点的是（）

A.更有利于鼓励和引导员工提升自己的知识、技能和能力，从而帮助企业提升人力资源的索质，培养员工的核心专长与技能

B.在鼓励员工通过提高能力获得薪酬增加的同时，带给组织成本的大幅度增加，而组织整体并没有获得相应的经济价值

C.能力评价本身具有软性的特点，主观性较强，因此要保持这种工资模式的内部一致性难度较大，员工对这类工资的负面评价往往也较多

D.它通常仅适合于以知识为主要竞争力的企业，对于大多数传统企业并不太适用

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第2题

最近，TurnerTelecom决定要求所有的面向顾客的人员在正常工作时间内从事销售工作，管理部门制定了一系列标准来指导这些部门的活动。以下哪一项措施不会促进这一过程（)。

A.对直面顾客的员工进行销售方法方面的培训

B.鼓励直面顾客的员工将销售职能加入到本职工作当中

C.为其所从事的销售工作提供适当的薪酬

D.对所有员工的评估都基于是否达到销售配额

E.提供管理支持来帮助他们从事销售相关工作

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第3题

下列说法正确的是（）。

A.确定整体性薪酬战略时，员工贡献率直接影响员工的工作态度和工作行为

B.内部一致性影响着薪酬目标，即效率目标、公平目标和合法目标

C.保持薪酬内部的一致性，有利于鼓励员工加强培训，提高综合素质

D.部竞争力直接影响着企业的效率和内部公平

E.薪酬政策和策略明确企业薪酬战略方向，促进薪酬战略目标实现

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第4题

根据员工的实际贡献付酬，并且适当拉开薪酬差距，使不同业绩的员工能在心理上觉察到这个差距，并产

生激励作用，从而使业绩好的员工认为得到了鼓励，业绩差的员工认为值得去改进绩效，以获得更高的回报，是薪酬管理的（）的要求。

A.动态性原则

B.及时性原则

C.经济性原则

D.公平性原则

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第5题

()对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以()为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。

A.顾客关系

B.顾客开发

C.品牌

D.产品

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第6题

第三方检查思路（）

A.站在顾客的角度体验服务和环境，以顾客的感受评价为导向

B.激励员工发挥主观能动性、灵活接待顾客，不机械化、形式化

C.提升员工服务意识，鼓励员工熟记和掌握顾客服务准则，引导员工为顾客提供点滴关怀、超越期望的服务

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第7题

下列各项中，应确认为应付职工薪酬的有（）

A．工会经费和职工教育经费B．累积带薪缺勤C．为鼓励员工自愿接受裁减而给予职工的补偿D．发放非货币性福利E．选项A，工会经费和职工教育经费，属于短期职工薪酬；选项B，累积带薪缺勤也属于职工薪酬，选项C，为鼓励员工自愿接受裁减而给予的补偿，属于辞退福利，也属于职工薪酬的内容；选项D，发放非货币性福利，属于短期职工薪酬。故选ABCD

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第8题

()有利于培养员工对企业的忠诚度。

A.按外部市场中位水平确定岗位工资

B.相对其他企业，工龄工资占比较大

C.鼓励员工参与管理，积极采纳员工的意见

D.重视绩效考核，实施末位淘汰制，薪酬以绩效考核结果为发放标准

E.为员工提供大量的技能培训机会，将基本工资与员工技能水平挂钩(2016年11月人力资源管理师一级)

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第9题

优秀的企业文化，应该( )，同时，平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。

A.以人为本