（)指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

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更多“()指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨…”相关的问题

第1题

物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）

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第2题

下列客服人员日常工作准则错误的是（)。

A.使用方言服务更亲切

B.执行首问责任制

C.随身佩戴工作证

D.做到“四个一样”(晚上白天一个样、天气好坏一个样、领导在不在一个样、有没有人检查一个样)

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第3题

下列关于提升网点KPI的说法不正确的是（)。

A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量

B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施

C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升

D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标

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第4题

以下指标中，属于银行保险营业部经理考核指标但不属于客户经理考核指标的是()。

A.综合撤保率

B.网点活动率

C.日常工作综合考评得分

D.人员达标率

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第5题

最初的创业者需要事事亲为，这样可以降低成本，抗跳槽震荡，也能让自己掌握所有的情况；到第

二阶段就要建立紧控性授权机制，培养管理人才，适当分工，在监控中推动业务发展；在第三阶段就要进入协调性授权阶段，建立管理层级，树立其他管理者权威，允许管理者有犯错误的权利，定立目标管理下的授权模式；第四阶段核心创业者要学会做董事长，进行超然的指导性沟通管理，在战略高度上形成超越日常业务的学习与行动能力，从而洞察先机也早察重大风险。对本段文字的主旨表述最准确的一项是（）。