题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网点员工主动营销或客户前来网点自主表示购买理财、基金、保险等产品意愿时，须主动提示客户进行（)。

A.录像

B.录音

C.双录

D.风险提示

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第1题

网点负责组织各业务岗位人员（包括客户经理、前台柜员)在办理业务或营销客户过程中，应主动发现、识别风险客户，向分行评级集中处理人员报告。（)

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第2题

大堂经理主动发现、揭露所在网点有关违规问题、案件，以及对异常客户、异常业务和员工异常行为提供线索，避免客户或我行重大资金损失、商誉损失或社会不良影响的，应予以激励。（）

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第3题

（)是指网点第一位接受客户服务需求的员工，履行受理、处置或引导职责，使客户需求得以及时、有效办理，为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。

A.突出细节

B.主动服务

C.团队服务

D.首问负责制

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第4题

大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户（）此题为判断题(对，错)。

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕119号)，我行网点存在下列（)情形的，给予网点负责人警告至记大过处分。

A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的

B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的

C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的

D.销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的

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第6题

中国工商银行在打造智能网点过程中，体现了以下三个特点（)。

A.客户自助，员工协同

B.技术应用，生态融合

C.线上线下，一体营销

D.科技赋能，效率提升

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第7题

因特殊原因，需网点员工上门办理账户开户相关手续的，须由（)审批同意。

A.网点负责人

B.网点业务经理或负责人

C.营销部门负责人

D.国内结算管理部门负责人

E.本行分管行领导

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第8题

客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过（)方式，引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。

A.均摊到人

B.正向激励

C.积分奖励

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第9题

营业时间内，业务经理()。

营业时间内，业务经理（)。

A.必须在营业区坐班开展工作

B.可以离开网点跟随负责人参与客户营销

C.必须有人履行业务经理职责

D.禁止业务经理顶岗或代班经办柜面业务

E.严禁业务经理离开网点参与客户营销

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第10题

如前来领取的人员与客户网银申请时填写的法定代表人或委托代理人不一致时，客户需出具公函说明情况，业务受理岗核验公函公章、经办人身份证件及“验证码”正确后方可为其办理领取手续。网点必要时可与申请单位取得联系并记录联系结果，确认情况属实后进行办理。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

遇到下列()情况，注册网点可暂停网上银行服务操作。

遇到下列（)情况，注册网点可暂停网上银行服务操作。

A.企业注册客户因证书遗失或其他原因需暂时停止网上银行服务

B.因客户违反协议等原因，原注册网点主动发起暂时停止网上银行服务

C.网点管理员根据企业交易情况自行暂停

D.网点操作员根据企业交易情况自行暂停

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