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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

导游在接受游客口头投诉时，应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。（)

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第1题

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

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第2题

旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（）。

A.完全满足其要求

B.请领队出面处理

C.不予理睬

D.尽量满足，但差价自理

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第3题

个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。（)

个别游客要求单独用餐，导游人员应提前讲清餐费自理，原餐费不退。()

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第4题

导游人员在引导游客使用火光信号时，要注意不能在山谷和树林里点火，保证尽量让外界看到和不引

起火灾。()

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第5题

若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员应（)。

A.视而不见

B.告知领队

C.及时上报有关部门

D.立即扭送公安机关

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第6题

游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答？()。

A.直接明确回答

B.婉言回答

C.暂缓回答

D.沉默以对

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第7题

某市旅游主管部门，在处理一起游客的举报、投诉时，发现不属于本部门职责范围的事项，可以立即口头通知并移交有关部门查处。（)

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第8题

游客询问一些敏感的民族、宗教话题时，导游应采取什么方式回答？()。

A.直接明确回答

B.婉言回答

C.暂缓回答

D.沉默以对

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第9题

导游在接待个体游客时，可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。（)

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第10题

若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应()

A.表示感谢并婉拒

B.报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

C.表示欢迎，并带游客到人民政府办理相关手续

D.接受捐款，然后交给相关部门

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第11题

当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（)，使游客觉得导游员在认真听他陈述。

A.安慰

B.记录

C.劝说

D.解释

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