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第1题
关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是（）
A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
第3题
国家电网有限公司践行“人民电业为人民”企业宗旨，具体体现在牢记国家电网事业是党和人民的事业，始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，全面履行经济责任、政治责任、社会责任（）
第9题
根据《燃气服务导则》规定，服务人员在营业时间内，应身着企业标识服，佩戴工作证、牌。工作证牌应具有下列内容（)。
A.企业名称及签章
B.工作证牌编号
C.持证人员的年龄
D.持证人员的姓名、工号、照片及岗位名称
第10题
“电e金服”的创新实践中，我们始终坚持（)，努力探索具有电网特色的产业优化升级道路，力求在更高层面更大范围优化资源配置，为经济社会发展提供坚强有力的支撑。
A.创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念
B.自觉践行人民电业为人民的企业宗旨
C.围绕建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的战略目标
D.畅通产业循环、市场循环、经济社会循环
