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[单选题]
投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，()客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。
A.客户对农行已经心痛欲绝
B.客户想放弃农行
C.客户还不想放弃农行
D.客户对农行已经很失望
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B.客户想放弃农行
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A.客户有不满，需要发泄，是人之常情
B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷
C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
A.增加深度处理构筑物，如活性炭吸附（或者臭氧-活性炭联用）技术
B.增加预处理构筑物，如生物预处理（接触氧化池或生物滤池）
C.不增加常规处理工艺前、后的净化构筑物，在现有工艺改造，如强化混凝、强化过滤、优化消毒
D.综合采用前面几种技术
A.用户反馈问题，在线无法解释，在14：00生成投诉单，用户在14：36来电催回复，对此我们在系统中正常追加即可
B.用户是有消特标识，系统中的投诉单显示达成一致，处理人上次联系客户的时间是2天前，客户说了一堆诉求
C.用户是有消特标识，系统中的投诉单显示非正常结案申请中，处理人上次联系客户的时间是2天前，客户说了一堆诉求
D.处理人在14:00联系客户，14：30来电催回复，受理人在单据中追加，现在是15:10，客户又来催回复
A.审核企业和个人信贷业务申请
B.审核企业信贷业务申请，需要查询其法定代表人、出资人、实际控制人或其关联企业信用状况的
C.对本条前两项规定的业务进行贷后管理
D.处理异议和投诉
E.国家规定的其他情形
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
