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[判断题]

供应商商品、标识等质量类投诉产生的赔偿款,供应商现金补回的赔偿款直接交至服务台冲减,供应商账扣补回的赔偿款不可以通过OA审批流程到账确认后提取备用金补回()

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第1题
下列各项中,不属于费用的是()。

A.预计产品质量保修费用

B.企业发生的现金折扣

C.因违约支付的赔偿款

D.销售商品等经营性活动发生的成本

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第2题
下列各项中,属于费用的有()。

A.销售商品等经常性活动发生的成本

B.按法定要求预计的产品质量保修费用

C.企业发生的印花税

D.因违约支付的赔偿款

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第3题
“企业宽带”网络类投诉包含业务质量、()等。

A.资费争议

B.市场营销和服务

C.网络质量投诉

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第4题
中国电信客户投诉产生的原因有服务态度、服务质量、通信质量、费用争议等()
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第5题
根据以下资料,回答下列问题。 2009年全国消协共受理消费者投诉636799件,解决588344件,较上一年分

根据以下资料,回答下列问题。

2009年全国消协共受理消费者投诉636799件,解决588344件,较上一年分别下降0.3%和3.1%。为消费者挽回经济损失63557万元.其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6060件.加倍赔偿金额1104 万元.经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2180万元,接待来访和咨询470万人次。

2008年全国消协受理消费者投诉()件。

A.637516

B.638715

C.642321

D.643589

2009年广告问题投诉量所占比重比上年:

A.上升了0.1个百分点

B.下降了0.1个百分点

C.上升了0.4个百分点

D.下降了0.4个百分点

2008年质量问题投诉量约是安全问题投诉量的()倍。

A.20

B.25

C.30

D.35

2009年按类别分.投诉量降幅最大的是:

A.百货类

B.家用电子电器类

C.家用机械类

D.房屋及装修建材

下列说法与材料不相符的是:A.除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外.其他性质的投诉同比均有不同程度的上升

B.消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升,对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降

C.2008年投诉量,服装类>家用电子电器类>家用机械类>房屋及装修建材

D.2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1.9个百分点

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!

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第6题
钟先生等20名旅游者和某国际旅行社签订了北京五日游的旅游合同。当旅游团上午8时按时到达机场时,由于突遇暴
风雪,机场被迫关闭,飞机无法按计划起飞。大部分旅游者愿意等候。钟先生等6名旅游者愿意解除旅游合同,但要求旅行社赔偿全部团费的50%,理由是旅行社违约;旅行社愿意退还全额团费,但拒绝赔偿,钟先生向旅游管理部门投诉。

问:该案例中的旅行社是否存在违约行为?该状况能否使用质量保证金进行赔偿?

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第7题
下列()情形下,经旅游投诉处理机构调解,投诉人与旅行社不能达成调解协议的,旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定,或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。

A.旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的

B.旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的

C.旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

D.因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留,而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

E.旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的

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第8题
面对客户投诉时,可以用来缓和矛盾的技巧有()。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通,试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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第9题
处理账单费用类投诉,如果是客户原因且客户提出要求找领导减免费用等要求时,一定要明确、肯定地告之该费用的产生是客户个人导致,任何人没有权力将此费用减免掉,避免给客户一个很高的期望值,认为强烈的投诉能带来好处,造成客户投诉更加强烈()
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第10题
什么情况下,旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定或建议?

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第11题
北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后,便组织出境游—泰港澳十四日游,张某等16人报名参加。此
旅行社因太过匆忙,未对地接社进行比较选择,就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力,泰段没有地陪,许多景点不能游览。张某回北京后,便至北京这家旅行社提出索赔,该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉,发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。

问:(1)旅行社辩解是否正确?

(2)若旅行社无力赔偿,是否适用于质量保证金?

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