首页 > 行业知识> 教育/培训

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

中国电信客户投诉产生的原因有服务态度、服务质量、通信质量、费用争议等（）

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“中国电信客户投诉产生的原因有服务态度、服务质量、通信质量、费…”相关的问题

第1题

中国电信常见的投诉主要有服务态度、服务质量、通信质量、费用争议等（）

点击查看答案

第2题

物流客户投诉中,关于服务态度的投诉内容主要有（)。

A.服务人员的态度不好

B.服务人员应对不得体

C.计费价格和所报价格有差异

D.员工自身的不良行为

E.服务水平与承诺不服

点击查看答案

第3题

客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。（)

点击查看答案

第4题

投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一（）

点击查看答案

第5题

处理客户投诉，不应该：（)。

A.了解客户投诉原因

B.判断投诉问题对客户可能产生的影响

C.安抚客户

D.仅仅让客户把情绪发泄出来

点击查看答案

第6题

当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（

）。

A.设施设备投诉

B.服务态度的投诉

C.服务质量的投诉

D.性事件的投诉

点击查看答案

第7题

有理由投诉是指经查证属于企业责任的投诉，即问题的产生或发展属于企业原因的投诉，或虽属客户原因但企业处理不当或应承担告知义务的投诉。（）

点击查看答案

第8题

处理账单费用类投诉，如果是客户原因且客户提出要求找领导减免费用等要求时，一定要明确、肯定地告之该费用的产生是客户个人导致，任何人没有权力将此费用减免掉，避免给客户一个很高的期望值，认为强烈的投诉能带来好处，造成客户投诉更加强烈（）

点击查看答案

第9题

客户投诉的原因有（)。

A.企业发展的需要

B.企业拓展业务的需要

C.企业改进服务的需要

D.对结果不满意

E.对过程不满意

点击查看答案

第10题

客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。结果不满意的关键特征是（)。

A.客户遭受了经济损失

B.与客户的期望不符

C.客户在过程中感受到了精神伤害

D.给客户带来不便

点击查看答案

第11题

当遇到客服通知有客户投诉时，我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认，得知故障原因后应立即回复客服（)

点击查看答案

湖南中本聪区块链科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20004669号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）