题目内容
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[单选题]
客人采取书面方式投诉，而未留下地址，服务员在核实后，应该（)。
A.归档备案
B.作无效处理
C.交给上级、记录再案
D.无须处理
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A.归档备案
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B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
A.投诉没有得到令人满意的处理
B. 搬到别处去居住了
C. 旅行社缺乏售后服务
D. 其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游
证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当将()告知客户。①公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询资格业务等②证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码③证券投资顾问服务的内容和方式④投资决策由客户作出，投资风险由客户承担，证券投资顾问不得代客户作出投资决策
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
A.交付租赁物当天
B.书面合同约定的收款日期当天
C.租赁合同履行完毕当天
D.收到预收款当天
A.采取积极的行动，找到一个解决问题的办法
B. 耐心、认真地倾听投诉人的叙述
C. 引导客人往好处想
D. 对客人表示安慰和同情
E. 立即向客人认错、表示道歉
