题目内容
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[多选题]
在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是()。
A.客户需求及购买行为研究
B. 客户的终生价值研究
C. 客户细分方法研究
D. 用数据挖掘和获取新客户
E. 在深度上开展交叉销售
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A.属地管理直线经理为零售主管行长，条线管理为个人金融部
B.门店经营管理，带领团队拓展目标客户，提升客户价值，完成总、分行下达的经营任务
C.协调资源，组织开展场景化的非金融服务、营销活动，维护并提升客户关系，提高客户粘性；负责社区、物业等外部资源关键人的关系维护
D.按规定的检查范围、方式、频率，实施零售贷款现场或非现场检查
E.理财经理工作职责同支行厅堂理财经理岗
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
此题为判断题(对，错)。
