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第3题
关于电视电话会议礼仪不合规范的是（)。 A．衣着打扮要显得庄重与正规合乎礼仪 B．言谈举止上可以不必像面
关于电视电话会议礼仪不合规范的是( )。
A．衣着打扮要显得庄重与正规合乎礼仪
B．言谈举止上可以不必像面对面的会议那么要求严格
C．拿起茶杯时要注意轻拿轻放以免形成背景噪音
第4题
在银行优质服务中，平息客户抱怨的技巧有（)。
A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳
B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松
C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的
D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”
E.交给上级领导处理
第6题
下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有()。
A.女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳
B.袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜
C.佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致
D.对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链
第8题
（）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。
A.员工服务“十个不准”
B.供电服务“十项承诺”
C.“三公”调度“十项措施”
D.三个十条
第9题
电力行业第三次要求政府部门上调电价，显示发电企业要求涨价的愿望非常迫切。但是，对于电
价上涨可能加剧通货膨胀压力的_______，需保持高度警惕。
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填入横线上的词语，最恰当的一组是（）
第10题
以下关于优质服务的说法正确的是？（)
A.如果你讲话不耐烦，客户一定认你对他不真诚，会感觉到受歧视
B.如果你的声音听上去很累，客户会没有安全感
C.如果你的语气过于生硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非常反感
D.如果你用愉快的口气讲话，客户一定会备受鼓舞，并愿意交
E.如果你的证据是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受
第11题
下面表述不正确的是（)。
A.合唱艺术中使用的音色非常丰富
B.合唱的力度表现范围远大于独唱的力度表现范围
C.合唱非常讲究各声部之间的配合
D.合唱作品比其他单声部声乐作品更具动人艺术魅力的根本原因在于众人共唱一条旋律
